Hola, Inaki25
¿Has logrado realizar las comprobaciones mencionadas anteriormente? ¿Continuas con la incidencia?
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
Hoy a las 15:00 llegaré a casa y realizaré las pruebas, aunque ya las he hecho en ocasiones anteriores siguiendo las indicaciones del 1002 y no se solucionó nada.
La TV está conectada por cable y tanto la aplicación como el televisor están actualizados a la última versión.
El problema ocurre cuando visualizo partidos de fútbol, que es realmente para lo que utilizo la app de Movistar+. Sin embargo, los partidos de DAZN se ven sin problemas ni cortes. Incluso hace unos meses me prestaron un usuario de Orange TV para hacer la prueba durante un partido y no dio ningún problema.
Un saludo.
Hola, Inaki25
Por favor, realiza nuevamente las pruebas cuando estés en casa. Si después de hacerlas la incidencia continúa, podemos descartar problemas de conectividad, ya que tu línea funciona correctamente, y en ese caso todo apunta a que el problema está relacionado con el propio televisor, ya que aspectos internos como la gestión de la reproducción, la memoria disponible o procesos del sistema pueden provocar estos cortes durante la visualización de los partidos.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
Como he comentado anteriormente, el problema se produce únicamente cuando visualizo partidos de fútbol. Si pongo cualquier otro canal en directo, no ocurre nada y se ve correctamente. He reiniciado el router y los canales normales funcionan sin ningún problema.
Si realmente fuese un problema del dispositivo, ¿Cómo se explica que los partidos a través de Orange TV o DAZN —ya sea fútbol, MotoGP o F1— se vean perfectamente?
Un saludo.
