Hola, Inaki25
He recibido la información correspondiente. Consultaré lo que me comentas y cualquier novedad te lo informaré.
Brayan.
Buenas tardes,
Actualizo la situación.
Estoy intentando ver el partido entre el Betis y el Sevilla (LaLiga) en la primera residencia, pero no puedo verlo a través del decodificador porque no funciona. Desde el 1004 me han indicado que me enviarán uno nuevo, ya que el actual es antiguo, y que mientras tanto utilice la app.
El problema es que desde la app, tanto en la primera como en la segunda residencia, la calidad de imagen es muy muy pobre y sufre cortes constantes. Sin embargo, al comprobar que el partido se emite por DAZN, he probado a verlo directamente desde su aplicación y, para mi sorpresa, ahí se ve con buena calidad y sin ningún tipo de corte (esto mismo ocurre también en la TV de la segunda residencia).
Los datos de la TV de la segunda residencia (LG) ya los facilité por privado.
La TV de la primera residencia es una Samsung TQ55QN85CATXXC.
Quedo a la espera de que reviséis qué puede estar ocurriendo con la app, ya que el problema parece no ser de la conexión ni de las televisiones.
Gracias
HELIOgavalo. continuo a la espera de tus datos para poder realizar el análisis de tu caso. Si tienes alguna duda infórmame.
HELIOgavalo, vamos a mirar tu caso para ello es necesario que me envíes por mensaje privado lo siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Correo electrónico (registrado en Movistar en mis dispositivos)
- Dispositivo: (Marca y modelo)
- Conexión: cable, wifi, datos móviles:
- Versión de la App:
- Has intentado desde otro dispositivo:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Estamos muchos igual desde hace tiempo y no son capaces de solucionarlo, y parece que solo pasa con las TV LG
HELIOgavalo, de acuerdo, voy a validar lo que mencionas y te informare.
No. Solo aparece la información del canal como si lo acabaras de sintonizar.
HELIOgavalo Gracias por tu explicación, al momento de presentarse estos cortes se presenta algún código de error.
Por supuesto que la TV está actualizada y que la aplicación también. No es un problema que pueda arreglar el usuario desde su casa.
La incidencia ocurre desde el principio, no es nueva. Los canales se reinician, lo que provocan un corte de entre 1 y 3 segundos. Cuando es uno cada media hora, pues es soportable, pero hay veces que son 5-7 por minuto, lo que hacen imposible la visualización. He reseteado el router, la aplicación, la televisión y nada. Evidentemente, es un fallo que tendrá que ver con la aplicación que no soporta adecuadamente (o no se soporta) en el sistema operativo de las TV LG. Ojalá deis con la tecla, pero no veo que hayais ayudado al resto de los usuarios.
Hola HELIOgavalo y bienvenido a la comunidad Movistar.
Por favor amplíanos información sobre la incidencia que tienes en este momento, lo vemos y te comentamos.
Saludos Pilar.
Tengo exactamente el mismo problema que cagimar79. Mi televisión es LG.
cagimar79. Toda la información enviada mediante mensaje privada llega exclusivamente a nuestro buzón privado. Por otra parte, por favor, indícanos si tu servicio está asociado a tu contrato Hogar (Fusión o miMovistar), o si lo tienes contratado de forma individual con Movistar Plus+ Streaming (9,99 €).
A quién le estoy mandando los datos si contesto por aquí? A qué dirección tengo que mandar el mensaje privado?
cagimar79. Recuerda que desde la Comunidad estamos a tu disposición para ayudarte cuando lo necesites.
¡Gracias por contactarnos!
Un saludo.
Yulieth.
cagimar79 me encuentro a la espera de tus datos, para poder ayudarte con el problema de los cortes de emisión.
Hola, cagimar79
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Por favor infórmame si el error se presenta con algún otro contenido. Adicionalmente, facilítame por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre del titular:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario: (correo registrado en Movistar en mis dispositivos)
- Dispositivo: (Marca y modelo)
- Conexión: (wifi, cable)
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto o captura del error:
Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje.
Quedo pendientes a tu respuesta.
Un saludo
Yulieth
Hola. Por favor. Me pasa lo mismo que a este usuario. Desde hace aproximadamente 2 meses estoy teniendo problemas al ver partidos de fútbol a través de la app de Movistar en mi Smart TV (LG webOS TV UM7500PLA). El problema es que durante el partido la emisión se corta y se queda congelada y después vuelve sola. A veces ocurre solo un par de veces en todo el partido, pero en otras ocasiones es bastante continuo, lo que hace imposible disfrutarlo con normalidad. He probado a reiniciar router, desinstalar la app, desvincular dispositivos, restaurar de fábrica la televisión y nada.
Ya he hablado con 1004 y 1002 varias veces y no me solucionan nada. Dicen que es mi problema cuando la app de Movistar en la TV es lo único que falla. Todo lo demás funciona (el resto de apps en la tele y la app en el resto de dispositivos).
¿Me podéis ayudar por favor?
MARSANTI92. En tu caso, se realizaron validaciones sobre tu cuenta y el servicio, comparándolo con otros usuarios con la misma televisión, proveedor de internet y condiciones similares. El análisis concluyó que la incidencia no es generalizada ni afecta al servicio o a la plataforma Movistar Plus+. Los cortes o el buffer pueden estar relacionados con factores propios del dispositivo (hardware, caché, DRM, manejo del tráfico).
Entiendo que no es la respuesta que esperabas; sin embargo, con las validaciones realizadas, no es posible abrir nuevas gestiones sobre la misma incidencia.
No he encontrado ningún patrón claro que indique la causa exacta de la incidencia y que me permita reproducirla intencionadamente.
Si que ocurre más en streaming muy demandados, por ejemplo partidos de fútbol muy vistos, o si en el hogar además de la tele viendo lsma app de MOVISTAR+ se visiona también en otro dispositivo, por ejemplo una tablet.
Si fuera un problema del aparato de TV, pasaría con todos los streaming.
Y la TV con Internet por cable y por WiFi, lo mismo da.
Hay veces que el partido se corta 3 o 4 veces seguidas y me paso a DANZ y lo veo de un tirón sin cortes y mucha mejor calidad de imagen.
Vamos que en mi opinión es que su app no da la talla y no alcanza el nivel del resto, no puede dar soporte a tanto cliente o se pasa en requerimientos técnicos.
A ver si me encuentro con su presidente y le comento, y toma cartas en el asunto.
En mi hilo con casi 100 mensajes no conseguí nada. Eso sí el recibo de casi 200 euros llega puntual todos los meses.
Hola, MARSANTI92
Te pido una disculpa por las molestias ocasionadas.
¿Me podrías confirmar si esto te está sucediendo en estos momentos, por favor? De ser así, indícame en que contenidos ocurre y si es posible envíame una imagen del error que te aparece.
Un saludo.
Andrés.
En mi caso, TV SAMSUNG del año 2020, los cortes continúan especialmente en partidos de futbol. Desde MOVISTAR culparon a mi telelevisión, cuando solo tengo problemas con la app MOVISTAR+, el resto de app de streaming NETFLIX, HBO, PRIME, SKYSHOWTIME, RTVE, YOUTUBE... sin ningún corte.
La actualización tampoco llegó a las SAMSUNG.
Y eso pagando a la compañía casi 200 euros al mes y no dan solución y culpan a nuestros aparatos.
Hola, MarceloNavarro
Entiendo tu malestar y lamento la situación que nos indicas. Para poder avanzar en la revisión, necesito confirmarte si los cortes se producen únicamente en esa TV LG o también en otros televisores. Además, indícame la referencia exacta del modelo de la TV.
Por otro lado, confírmame si las interrupciones en las retransmisiones también se producen cuando accedes desde el decodificador y desde otros dispositivos utilizando la app.
Un saludo.
Karen.
A mi en noviembre me dijeron que intentarían solucionarlo con la nueva versión de la app. Estamos en abril y seguimos sin la nueva versión para las tv lg, y los partidos se siguen viendo con cortes continuos... Un desastre
Inaki25 recientemente te he brindado información sobre los cortes del contenido. En caso que ya se encuentre resuelta la incidencia, por favor, indícame si tienes alguna consulta adicional en la que te pueda ayudar.
Un saludo.
Inaki25 Gracias por la información facilitada, voy a realizar las validaciones correspondientes y te informare.
Buenas noches,
Les acabo de facilitar la IP por privado.
Gracias
Un saludo
