Hola, Inaki25
He recibido la información correspondiente. Consultaré lo que me comentas y cualquier novedad te lo informaré.
Brayan.
Buenas tardes,
Actualizo la situación.
Estoy intentando ver el partido entre el Betis y el Sevilla (LaLiga) en la primera residencia, pero no puedo verlo a través del decodificador porque no funciona. Desde el 1004 me han indicado que me enviarán uno nuevo, ya que el actual es antiguo, y que mientras tanto utilice la app.
El problema es que desde la app, tanto en la primera como en la segunda residencia, la calidad de imagen es muy muy pobre y sufre cortes constantes. Sin embargo, al comprobar que el partido se emite por DAZN, he probado a verlo directamente desde su aplicación y, para mi sorpresa, ahí se ve con buena calidad y sin ningún tipo de corte (esto mismo ocurre también en la TV de la segunda residencia).
Los datos de la TV de la segunda residencia (LG) ya los facilité por privado.
La TV de la primera residencia es una Samsung TQ55QN85CATXXC.
Quedo a la espera de que reviséis qué puede estar ocurriendo con la app, ya que el problema parece no ser de la conexión ni de las televisiones.
Gracias
Inaki25 recientemente te he brindado información sobre los cortes del contenido. En caso que ya se encuentre resuelta la incidencia, por favor, indícame si tienes alguna consulta adicional en la que te pueda ayudar.
Un saludo.
Inaki25 Gracias por la información facilitada, voy a realizar las validaciones correspondientes y te informare.
Buenas noches,
Les acabo de facilitar la IP por privado.
Gracias
Un saludo
Hola, Iñaki25
Seguimos pendiente de que nos envíes la IP pública con la que te conectas, y trasladar en su caso al área técnica para supervisar y corregir los cortes intermitentes en la emisión de contenidos en el servicio de Movistar +. Dado que la IP facilitada es una Ip local.
Saludos
Hola, Iñaki
Ante todo pedirte disculpas por las molestias originadas con la app de Movistar+ al visualizar contenidos de Fútbol. Con el fin de poder ayudarte con las comprobaciones relacionadas con el servicio de Movistar+ y poder darte una solución lo más pronto posible, traslado tu caso al área encargada, con los datos facilitados con una salvedad de que la IP facilitada 192.168.1.34 no es una IP pública, la puedes localizar desde el siguiente enlace.
Saludos, Xavier
Hola Inaki25
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Vamos a revisar lo que nos comentas y tan pronto tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Dayana.
hola a mi tambien me pasa lo mismo , la unica solucion es saquen una nueva actualiazion en la apps smart tv lg
Hoy peor que nunca, no hemos podido ver ni dos minutos seguidos sin sufrir cortes. Durante todo el partido se han estado produciendo cortes cada dos minutos, cuando abrí la incidencia había como 8 o 10 cortes en todo el partido pero lo de hoy ha sido increíble, como he comentado anteriormente, cada dos minutos o menos se producía un corte en la visualización
Buenas noches,
He eliminado y instalado de nuevo la app y en 10 minutos de partido los cortes son continuos. En cuestión de 10 minutos llevo como 6 cortes en la retransmisión.
Hola Inaki25
Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos informes el resultado.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días,
Ayer instalé el nuevo descodificador y, a través de este, todo se visualiza correctamente. La incidencia la generé porque tenía problemas al ver los partidos de fútbol desde la Smart TV en la segunda residencia.
Seguiré las indicaciones que me dio tu compañera Pilar y haré una prueba esta noche durante el partido Celta vs. Real Madrid para comprobar si queda solucionado el poder ver el partido desde la Smart TV en la segunda residencia sin cortes continuos.
Hola Inaki25
Seguimos al pendiente de tu caso y al validar en el sistema comprobamos que ya se ha realizado la entrega del equipo pendiente por logística.
Puedes indicarnos si ¿ya te llego lo has podido conectar?, ¿La incidencia de visualización de los contenidos se a corregido?
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta ocasionado.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola Inaki25
Podrás ver los canales de fútbol fuera del domicilio principal y en particular en tu segunda residencia, desde la App Movistar Plus+ (en una Smart TV o TV con dispositivo HDMI) siempre que estos contenidos no se estén reproduciendo simultáneamente dentro y fuera del hogar. Si a pesar de ellos continuas con los cortes por favor comprueba que tu dispositivo sea compatible con el servicio ya que ha habido modificaciones. Si este es compatible debes borrar la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Desinstálala y vuelve a instalarla siempre que este siga siendo compatible, puedes consultarlo aquí.
Pilar.
Hola Inaki25
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Como te hemos informado anteriormente, estamos a la espera de que se pueda realizar la entrega del equipo para verificar el funcionamiento del servicio a través del descodificador. Por otra parte, respecto a la consulta que nos realizas sobre la aplicación, ya la hemos trasladado al departamento correspondiente y te informaremos.
Un saludo.
Dayana.
