Hola, MARSANTI92
Te pido una disculpa por las molestias ocasionadas.
¿Me podrías confirmar si esto te está sucediendo en estos momentos, por favor? De ser así, indícame en que contenidos ocurre y si es posible envíame una imagen del error que te aparece.
Un saludo.
Andrés.
No he encontrado ningún patrón claro que indique la causa exacta de la incidencia y que me permita reproducirla intencionadamente.
Si que ocurre más en streaming muy demandados, por ejemplo partidos de fútbol muy vistos, o si en el hogar además de la tele viendo lsma app de MOVISTAR+ se visiona también en otro dispositivo, por ejemplo una tablet.
Si fuera un problema del aparato de TV, pasaría con todos los streaming.
Y la TV con Internet por cable y por WiFi, lo mismo da.
Hay veces que el partido se corta 3 o 4 veces seguidas y me paso a DANZ y lo veo de un tirón sin cortes y mucha mejor calidad de imagen.
Vamos que en mi opinión es que su app no da la talla y no alcanza el nivel del resto, no puede dar soporte a tanto cliente o se pasa en requerimientos técnicos.
A ver si me encuentro con su presidente y le comento, y toma cartas en el asunto.
En mi hilo con casi 100 mensajes no conseguí nada. Eso sí el recibo de casi 200 euros llega puntual todos los meses.
HELIOgavalo. continuo a la espera de tus datos para poder realizar el análisis de tu caso. Si tienes alguna duda infórmame.
HELIOgavalo, vamos a mirar tu caso para ello es necesario que me envíes por mensaje privado lo siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Correo electrónico (registrado en Movistar en mis dispositivos)
- Dispositivo: (Marca y modelo)
- Conexión: cable, wifi, datos móviles:
- Versión de la App:
- Has intentado desde otro dispositivo:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Estamos muchos igual desde hace tiempo y no son capaces de solucionarlo, y parece que solo pasa con las TV LG
HELIOgavalo, de acuerdo, voy a validar lo que mencionas y te informare.
No. Solo aparece la información del canal como si lo acabaras de sintonizar.
HELIOgavalo Gracias por tu explicación, al momento de presentarse estos cortes se presenta algún código de error.
Por supuesto que la TV está actualizada y que la aplicación también. No es un problema que pueda arreglar el usuario desde su casa.
La incidencia ocurre desde el principio, no es nueva. Los canales se reinician, lo que provocan un corte de entre 1 y 3 segundos. Cuando es uno cada media hora, pues es soportable, pero hay veces que son 5-7 por minuto, lo que hacen imposible la visualización. He reseteado el router, la aplicación, la televisión y nada. Evidentemente, es un fallo que tendrá que ver con la aplicación que no soporta adecuadamente (o no se soporta) en el sistema operativo de las TV LG. Ojalá deis con la tecla, pero no veo que hayais ayudado al resto de los usuarios.
Hola HELIOgavalo y bienvenido a la comunidad Movistar.
Por favor amplíanos información sobre la incidencia que tienes en este momento, lo vemos y te comentamos.
Saludos Pilar.
Tengo exactamente el mismo problema que cagimar79. Mi televisión es LG.
cagimar79. Toda la información enviada mediante mensaje privada llega exclusivamente a nuestro buzón privado. Por otra parte, por favor, indícanos si tu servicio está asociado a tu contrato Hogar (Fusión o miMovistar), o si lo tienes contratado de forma individual con Movistar Plus+ Streaming (9,99 €).
A quién le estoy mandando los datos si contesto por aquí? A qué dirección tengo que mandar el mensaje privado?
cagimar79. Recuerda que desde la Comunidad estamos a tu disposición para ayudarte cuando lo necesites.
¡Gracias por contactarnos!
Un saludo.
Yulieth.
cagimar79 me encuentro a la espera de tus datos, para poder ayudarte con el problema de los cortes de emisión.
Hola, cagimar79
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Por favor infórmame si el error se presenta con algún otro contenido. Adicionalmente, facilítame por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre del titular:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario: (correo registrado en Movistar en mis dispositivos)
- Dispositivo: (Marca y modelo)
- Conexión: (wifi, cable)
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto o captura del error:
Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje.
Quedo pendientes a tu respuesta.
Un saludo
Yulieth
Hola. Por favor. Me pasa lo mismo que a este usuario. Desde hace aproximadamente 2 meses estoy teniendo problemas al ver partidos de fútbol a través de la app de Movistar en mi Smart TV (LG webOS TV UM7500PLA). El problema es que durante el partido la emisión se corta y se queda congelada y después vuelve sola. A veces ocurre solo un par de veces en todo el partido, pero en otras ocasiones es bastante continuo, lo que hace imposible disfrutarlo con normalidad. He probado a reiniciar router, desinstalar la app, desvincular dispositivos, restaurar de fábrica la televisión y nada.
Ya he hablado con 1004 y 1002 varias veces y no me solucionan nada. Dicen que es mi problema cuando la app de Movistar en la TV es lo único que falla. Todo lo demás funciona (el resto de apps en la tele y la app en el resto de dispositivos).
¿Me podéis ayudar por favor?
MARSANTI92. En tu caso, se realizaron validaciones sobre tu cuenta y el servicio, comparándolo con otros usuarios con la misma televisión, proveedor de internet y condiciones similares. El análisis concluyó que la incidencia no es generalizada ni afecta al servicio o a la plataforma Movistar Plus+. Los cortes o el buffer pueden estar relacionados con factores propios del dispositivo (hardware, caché, DRM, manejo del tráfico).
Entiendo que no es la respuesta que esperabas; sin embargo, con las validaciones realizadas, no es posible abrir nuevas gestiones sobre la misma incidencia.
