Incidencia en Control del directo de la app Movistar Plus+ para Google TV

Question

Buenas tardes:&nbsp;Soy nuevo en la comunidad, y me he registrado para relatar un posible fallo de UI/UX que estoy seguro que tiene fácil solución para un programador experto, pero que toca mucho las narices a quienes usamos con asiduidad el control del directo vía app de Google TV.&nbsp;&nbsp;Tengo una incidencia reproducible en la app Movistar Plus+ para Google TV, instalada y actualizada desde Google Play en una THOMSON Streaming Box 240G también debidamente actualizada.&nbsp;Para probar el funcionamiento, he seguido estos pasos en reiteradas ocasiones:1. Abrir un canal en directo.2. Pausar 60 segundos (tiempo arbitrario para tener una referencia fácil).3. Reanudar: la emisión vuelve correctamente al punto en que se pausó, 60 segundos por detrás del directo.4. Pulsar avance rápido (2× / 4x / ... / 256x).&nbsp;Resultado esperado: debería iniciar el avance desde el punto que se estaba reproduciendo, aproximadamente 60 segundos por detrás del directo, sin aumentar el desfase.Resultado observado: al iniciar el avance rápido, la reproducción salta a aproximadamente 120 segundos por detrás del directo y empieza a avanzar desde ahí.&nbsp;Tras pausar X segundos, el primer avance rápido parece situar la reproducción aproximadamente 2X segundos por detrás del directo. Da la impresión de que la app descuenta dos veces el desfase temporal al inicializar el modo de avance rápido.&nbsp;He comprobado que&nbsp;funciona correctamente en móvil y navegador; allí el avance/retroceso se realiza mediante saltos temporales y no presenta este error.&nbsp;A ver si, por favor, podéis registar esta incidencia técnica y escalarlo al equipo responsable de la app para Google TV. Por favor, no la cerréis como una incidencia genérica de conexión o con la recomendación de reinstalar / reiniciar: el problema es determinista y fácilmente reproducible con la secuencia indicada. Es más, en marzo del año pasado ya detecté este inconveniente y di de baja el servicio, puesto que había enviado un correo con otros fallos que habían surgido y, como respuesta, sólo se me dio una "no-solución" a uno de los cuatro o cinco puntos plantedos.&nbsp;Muchas gracias por la atención. Estoy 100% seguro de que, con el potente equipo técnico y de desarrollo con el que contáis, podréis dar fácilmente con el problema y su solución.&nbsp;Un saludo,Mike

Comercial-movistar · Answer

Hola FeicAcaun123&nbsp;
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Estamos realizando una consulta, en cuanto nos respondan te comentamos.
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Saludos.

Comercial-movistar · Answer

Hola FeicAcaun123&nbsp;
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Nos indican que si solo falla en un dispositivo, reinicies el router, probado con distintos navegadores, borrado cookies e historial y si sigue igual facilítanos por privado los siguientes datos:Nombre completo:DNI:Teléfono de contacto:Usuario de Movistar+:Dispositivo utilizado:Dirección IP pública:Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):Captura de la incidencia.
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Pilar.

FeicAcaun123 · Answer

Buenos días:Antes que nada, muchas gracias por las gestiones y por elevar la consulta con tanta rapidez. Sinceramente agradecido.&nbsp;Efectivamente, como sólo puedo probarlo en un dispositivo con Google TV (el Thomson 240G), sólo me falla en un dispositivo. Podría adquirir otros dispositivos, configurarlos y probarlos, pero me supondría mucho tiempo invertido en algo que –insisto– creo que es fallo de la apk de M+ para Google TV y cuyo comportamiento se debería poder replicar en otros aparatos. Si desean esa prueba, paso antes por las oficinas de Telefónica a firmar un contrato como tester sin ningún problema. :-)&nbsp;Durante este año largo, desde que probé por primera vez y reporté el fallo vía correo, mi router ha sido reiniciado en infinidad de ocasiones (y fue sustituido recientemente); he probado en otros domicilios ajenos; he probado compartiendo datos del móvil. Nada, sin cambios.Por otro lado, probé primero con suscripción M+ Libre de pago, probé después con cuenta M+ del paquete Mi Movistar en casa de unos familiares, y, ahora, he probado con cuenta M+ Libre gratuita (porque no voy a volver a pagar hasta asegurarme de que funciona correctamente). En todas las ocasiones, con el mismo resultado.Además, en este tiempo, el dispositivo creo recordar que ha recibido dos actualizaciones del sistema, sumadas a las propias actualizaciones de las app de Google y la de Movistar+. No ha cambiado nada.También llegué a resetear el dispositivo a fábrica, en otra ocasión reinstalé la app y creo recordar haber borrado caché en varias ocasiones. Nada, todo igual.Si puedo, este fin de semana grabo vídeo y os lo adjunto con todos los datos solicitados.Muchas gracias por leerme y atender mi incidencia.Un saludo,Mike

Comercial-movistar · Answer

Hola FeicAcaun123&nbsp;
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Perfecto, en cuanto lo tengas todo nos comentas.
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Pilar.

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Incidencia en Control del directo de la app Movistar Plus+ para Google TV

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