No puedo ver todos el contenido contratado de movistar plus en mis Smart Tv. Si puedo en móvil y tablet.

Y en vista que siguen sin ponerse en contacto conmigo, cancelo la suscripción.

Un saludo.

Buenos días:

Después de una semana de espera, seguimos igual.

Esto no se trata ni de ponerse en mi lugar, ni de entender el malestar. Se trata de la ineptitud y negligencia de un servicio que debería estar funcionando correctamente y que no arreglan.

Eso sin contar que en NINGÚN momento se nos informa de lo que sucede ni del posible tiempo que se tardará en restaurar el servicio correcto.

Ustedes cobran por un servicio. Den el servicio.

Un saludo.

Hola, marianmdb1947

Nos ponemos en tu lugar, entendemos tu malestar.

Esperamos puedas disfrutar del servicio correctamente, lo antes posible. 

Un cordial saludo, Llanos

Buenos días:

De vez en cuando se ve algún contenido tanto en el SmartTv como en los dispositivos móviles, pero es aleatorio.

Si no me informan convenientemente o me dan pronta solución, me veré obligada a dar de baja el servicio.

Un saludo.

Hola, marianmdb1947 

Seguimos pendientes y reiterando la incidencia, cualquier cosa te comentamos.

Saludos Pilar.

Buenos días:

Sigo sin poder ver movistar plus+ y no he tenido más noticias suyas. 

Un saludo.

Hola, marianmdb1947

Gracias por darnos el detalle de tu incidencia. Realizaremos las validaciones correspondientes al contenido de Tv para conocer el motivo por el cual no lo puedes visualizarlo en tu SmartTv.

Es muy importante que dejes la fecha y hora de tu App en manera automática.

Desde aquí continuaremos realizando seguimiento y te informaremos en cuanto tengamos alguna novedad.

Un saludo.

Yenireth.

Buenos días:

He solicitado la asistencia de un Técnico y me ha hecho varias comprobaciones y procedimientos entre ellos restaurar el router de movistar a fábrica.

Las conclusiones son:

A través de la conexión de O2 vía router telefónica con ID 9897D13E48F, no puedo ver el contenido de movistar plus en mis SmartTV, ni a través del SmartTV propio, ni a través de un TVBox de Xiaomi, ni de un Fire Stick de Amazon.

Sin embargo, si conecto los smart tv vía HotSpot a mi móvil, (es decir a través de los datos del teléfono), puedo ver todo el contenido de movistar plus en los 3 SmarTv

Agradecería tuviesen esta información en cuenta.

Un saludo.

Hola, marianmdb1947 

Hemos recibido la información solicitada por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.

Un saludo.

Heiner. 

Hola marianmdb1947 

Bienvenido a la comunidad.

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el fallo presentado en Movistar+.

Vamos a realizar algunas comprobaciones. Para ello, es necesario nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
 

- Nombre Cliente.

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.

- Teléfono de contacto.

- Usuario de acceso a Movistar+.

- Dirección IP pública desde la que se conecta. Puedes obtenerla en este enlace.
- Conexión Wifi/Cable.

- Versión de la App.

- Número de Serie del dispositivo.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Saludos.

Laura.