Problemas con los subtítulos
Quisiera poner una reclamación en relación a un aspecto de Movistar Plus Televisión. Se trata de una serie que se está emitiendo en streaming. Se llama Tokyo Vice, la cual está en parte en idioma japonés. Esas partes vienen con subtítulos fijados en idioma inglés por la propia serie.
El problema surge cuando yo activo los subtítulos en español que están disponibles, y ambos subtítulos, el que tiene la propia serie y el que activo yo desde Movistar Plus, son de color blanco y con el mismo tipo de letra, lo cual hace ilegible absolutamente cualquier cosa, ya que se superponen uno con otro.
He preguntado en el 1004 y me dicen que no hay manera de cambiar el color de los subtítulos. Entonces, mi reclamación es: ¿por qué no tenéis una opción para personalizar los subtítulos? como por ejemplo, cambiar el color a amarillo, lo cual es posible hacer en prácticamente todas las plataformas de streaming como Netflix.
Este problema hace que la visualización de esta serie sea inviable, a menos que uno conozca el idioma japonés.
¿Me podéis dar alguna solución a este problema?
Muchas gracias
Hola guilleds
Hemos revisado nuevamente toda la información recopilada durante el seguimiento del caso y las comprobaciones que has realizado. Tomamos nota de que el comportamiento queda limitado al contenido Tokyo Vice y de que, según las pruebas efectuadas, los subtítulos se muestran correctamente en el resto de dispositivos desde los que accedes a Movistar Plus+, reproduciéndose la superposición únicamente cuando el contenido se visualiza a través del descodificador. Asimismo, tras las verificaciones realizadas, no tenemos constancia de incidencias generalizadas ni de otros reportes similares asociados a este contenido. Por ello, todo apunta a que se trata de un comportamiento muy específico que afecta a ese título concreto bajo las circunstancias que nos has descrito. Hemos incorporado toda la información y las comprobaciones que nos has facilitado al seguimiento del caso para que puedan ser tenidas en cuenta en futuras revisiones relacionadas con este contenido y su reproducción en el descodificador. Por el momento, no disponemos de actuaciones adicionales que podamos realizar desde este canal. No obstante, la información aportada queda registrada para su valoración y para que pueda ser considerada en futuras revisiones, ajustes o actualizaciones de la plataforma. Agradecemos tu colaboración, así como el tiempo dedicado a realizar todas las pruebas que nos han permitido delimitar con precisión el alcance de esta incidencia. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas observar o desees compartir con nosotros.
Un saludo, Luis.
