Problemas con los subtítulos

Hola guilleds

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si la incidencia que nos reportabas relacionada con los subtítulos continúa reproduciéndose actualmente y si has podido observar este comportamiento en otros contenidos distintos de los que nos indicaste inicialmente. Asimismo, te agradeceríamos que nos confirmaras si esta situación se produce de forma generalizada en todos los dispositivos desde los que accedes a Movistar Plus+ o si, por el contrario, se limita a alguno en concreto. Cualquier información adicional que puedas facilitarnos nos ayudará a delimitar mejor el alcance de la incidencia y a continuar con el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Hola guilleds 

Gracias por las nuevas pruebas que has compartido. Tomamos nota de que continúas observando el mismo comportamiento y de que la superposición de subtítulos sigue dificultando la visualización del contenido. Hemos incorporado esta nueva información al seguimiento del caso para que el área responsable tenga constancia de que la incidencia persiste y de que las comprobaciones realizadas hasta el momento no han supuesto ningún cambio en el comportamiento reportado. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y continuaremos realizando el seguimiento correspondiente para informarte de cualquier novedad que pueda producirse en relación con esta incidencia. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Acabo de verificarlo pero el problema aún persiste exactamente igual que antes.

Hola guilleds 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Daniela.

Hola guilleds 

Nos ponemos en contacto contigo ya que se han realizado algunas validaciones y queríamos saber si has visto algunas mejoras en el servicio, si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Esaú.

Hola guilleds

Queremos informarte de que seguimos realizando el seguimiento de la incidencia relacionada con los subtítulos. Por el momento, el caso continúa en revisión por parte del área responsable, que sigue analizando la información y las pruebas aportadas. Tomamos nota de las observaciones que nos trasladaste sobre el comportamiento detectado en Movistar Plus+, así como de las diferencias observadas respecto a la plataforma de origen del contenido. Actualmente no disponemos de novedades adicionales que podamos comunicarte. No obstante, continuaremos pendientes de cualquier avance que pueda producirse y te informaremos a través de este mismo hilo en cuanto dispongamos de nueva información. Agradecemos tu paciencia y colaboración.

Un saludo, Luis.

Hola guilleds 

Gracias por la aclaración y por los detalles que nos facilitas. Entendemos lo que nos indicas y comprendemos que, según las comprobaciones que has realizado, los subtítulos se visualizan correctamente en la plataforma original de HBO Max, mientras que la incidencia se presenta al reproducir el contenido desde Movistar Plus+. Hemos tomado nota de la información que nos aportas y la trasladaremos en el seguimiento de la incidencia para que pueda ser revisada por el área encargada. Agradecemos también tus observaciones respecto a que no has podido verificar la totalidad del catálogo y que el comportamiento podría no limitarse únicamente a una serie concreta. Lamentamos las molestias ocasionadas y continuamos pendientes de cualquier actualización que podamos facilitarte.

Un saludo, Gabriela. 

No es correcto afirmar que solo se produce en esta serie en concreto, ya que como entenderá, no me he visto absolutamente todas las series del catálogo de Movistar.
Por otro lado, tampoco es cierto que es un problema del suministrador de la serie, que en este caso es HBOmax, ya que en su propia plataforma los subtítulos sí se ven correctamente por lo tanto es un problema de cómo Movistar adapta ese contenido para visualizarlo dentro de la propia plataforma de Movistar Plus.

Hola guilleds 

Entendemos lo que nos indicas. No obstante, por la información que nos has facilitado, comprobamos que la incidencia con los subtítulos únicamente se produce en una serie concreta, mientras que el resto de contenidos y subtítulos funcionan con normalidad. Cuando este tipo de comportamiento se presenta de forma aislada en un contenido específico, no suele estar relacionado con un fallo general de la plataforma, sino con ese contenido en particular, por lo que, si la incidencia se limita únicamente a esa serie, todo apunta a que el origen del problema se encuentra en el contenido suministrado para dicha producción y no en el funcionamiento general del servicio de Movistar.

Un saludo, Daniela. 

No se trata de percibir una mejoría, el problema es muy concreto, o funciona o no funciona. Como ya expliqué, se trata de unos subtítulos de una serie concreta que no funcionan correctamente y hacen que la seria sea imposible de visualizar, por tanto los subtítulos funcionan o no funcionan, y hasta ahora siguen sin funcionar. Todo el resto funciona correctamente.