Salida automatica del canal

Question

Buenas tardes.&nbsp;Desde octubre aproximadamente cada vez que se está viendo un canal en directo en la app de movistar+ desde una SmartTV Samsung, cuando pasa cierto tiempo aparece un mensaje poniendo que no se detectó actividad y le demos a aceptar para seguir viéndolo, si no te das cuenta del mensaje y se pasan los segundos de la cuenta atrás, se sale automaticamente del canal que se está viendo. La opción de ahorro de energía del descodificador está desactiva, la de la TV también y en averias han mirado y nos dicen que no existe esa opción en la app de movistar+. Solo pasa ahí, en otras apps como Netflix, Disney, etc no aparece.&nbsp;¿Existe alguna manera de que no pase esto? Es muy incómodo tener que estar cada poco tiempo dando a cualquier tecla del mando para que la app detecte actividad y no se vaya.&nbsp;¡Muchas gracias!&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola VeroG95,
¡Bienvenida a la Comunidad!
Como te han indicado en el soporte técnico la opción de ahorro de energía no la tiene la aplicación de Movistar Plus +, por lo que debe ser alguna opción de configuración de la televisión.
Un saludo. Marta.

VeroG95 · Answer

No, también lo estuvimos revisando con otro técnico diferente y descarto esa opción.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

VeroG95, lo he vuelto a verificar y nuestra aplicación no tiene esa funcionalidad, como te ha indicado mi compañera es el equipo el que debe tenerla activada. Puedes verificarlo utilizando otros dispositivos o smart tv, podrás comprobar que no sale este mensaje.
Un saludo, Vero,

VeroG95 · Answer

Lo he comprobado otra vez por si acaso y todo lo relacionado a apagado automatico en la TV y en el descodificador esta desactivado.

Además que, como comenté, solo pasa en la app de movistar+ y el formato del mensaje sale con la tipografía y visualizacion propio de la app, como cuando aparece el mensaje de perdida de conexión.

Tengo una fotografía del mensaje si necesitan para comprobarlo.

Comercial-movistar · Answer

VeroG95, vamos a hacer el reinicio de nuevo de la forma que voy a indicarte. Apaga el router y déjalo apagado 10 minutos para que se asigne una nueva IP. Cierra la sesión de Movistar Plus + en la Smart Tv y borra la caché de la misma. Accede desde otro dispositivo a tu área de cliente y desvincula todos los dispositivos. Accede de nuevo a nuestra aplicación y verifica vuelve a reproducirse el aviso y si sucede en todos los contenidos. Si aparece, haz una captura de pantalla, para que sea actual tras el reinicio y por último verifica si sucede en alguna otra Smart Tv, si es posible.
&nbsp;

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