Buenos días, hemos adquirido a través de una de sus tiendas una TV LG 55NANO81A. Una vez descargada la app de Movistar+, versión 6.0.9., aunque activo los subtítulos estos no son visibles, sea cual sea el idioma que seleccione o el programa que esté viendo. En la TV he activado la opción de subtítulos. ¿Es un problema de configuración o de esta TV en concreto? ¿Ocurre esto con otras marcas o con otros modelos?
Gracias.
Luis
Buenas tardes Kare. Te he intentado mandar el mensaje por privado, pero me ha dado errores y no estoy seguro de que te haya llegado. ¿Puedes por favor confirmar si lo has recibido?
Gracias.
Luis
Hola, lanton
Para poder continuar con el proceso, por favor envíanos por mensaje privado la siguiente información:
Quedamos atentos a tu respuesta para poder ayudarte lo antes posible.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes Karen. Lo he comprobado en la emisión en directo, en U7D y en películas de las disponibles en Movistar+. No funcionan los subtítulos en ninguna de ellas.
Gracias. Un saludo,
Luis
Hola, lanton
Por favor, indícanos ¿Este inconveniente ocurre con todos los contenidos o únicamente con las series U7D? Y en caso de ser así, ¿Se presenta de forma general o con algún contenido específico?
Un saludo.
Karen.
Estaremos realizando la comprobación de lo que nos comentas y te iremos informando lanton
Gracias por la respuesta.
Los subtítulos los he activado en la TV, que aparecen desactivados por defecto, pero no aparecen en Movistar+, que descargo al no estar por defecto en el dispositivo; asumo que es la última versión. En la App de Movistar+ del móvil los conecto sin problemas, de hecho en la misma película en la que no aparecían en la LG.
Tenemos un contrato con fibra y cuatro líneas de móvil.
Un saludo.
Hola lanton
Bienvenido a la Comunidad de Movistar.
Puedes revisar la configuración de los subtítulos en la página web del fabricante y verifica si sucede también en algún dispositivo móvil. Si no consigues activarlos, infórmanos de si tienes activa una suscripción a nuestra plataforma en streaming o un contrato con fibra, tv y móviles.
Un saludo, Vero.
