Buenos días, hemos adquirido a través de una de sus tiendas una TV LG 55NANO81A. Una vez descargada la app de Movistar+, versión 6.0.9., aunque activo los subtítulos estos no son visibles, sea cual sea el idioma que seleccione o el programa que esté viendo. En la TV he activado la opción de subtítulos. ¿Es un problema de configuración o de esta TV en concreto? ¿Ocurre esto con otras marcas o con otros modelos?
Gracias.
Luis
Buenas tardes Karen. Lo he comprobado en la emisión en directo, en U7D y en películas de las disponibles en Movistar+. No funcionan los subtítulos en ninguna de ellas.
Gracias. Un saludo,
Luis
Hola, lanton
Por favor, indícanos ¿Este inconveniente ocurre con todos los contenidos o únicamente con las series U7D? Y en caso de ser así, ¿Se presenta de forma general o con algún contenido específico?
Un saludo.
Karen.
Estaremos realizando la comprobación de lo que nos comentas y te iremos informando lanton
Gracias por la respuesta.
Los subtítulos los he activado en la TV, que aparecen desactivados por defecto, pero no aparecen en Movistar+, que descargo al no estar por defecto en el dispositivo; asumo que es la última versión. En la App de Movistar+ del móvil los conecto sin problemas, de hecho en la misma película en la que no aparecían en la LG.
Tenemos un contrato con fibra y cuatro líneas de móvil.
Un saludo.
Hola lanton
Bienvenido a la Comunidad de Movistar.
Puedes revisar la configuración de los subtítulos en la página web del fabricante y verifica si sucede también en algún dispositivo móvil. Si no consigues activarlos, infórmanos de si tienes activa una suscripción a nuestra plataforma en streaming o un contrato con fibra, tv y móviles.
Un saludo, Vero.
