Hola. Ya me han cambiado el Router y ahora tengo un sistema con Router Wifi 7 y Amplificador Wifi 5. El técnico que me hizo la sustitución me indicó que para obtener la máxima rentabilidad de los equipos tendría que ser sustituido el Amplificador que era antiguo y estaba obsoleto, algo que ya me habían anticipado desde el 1002. La única forma de obtener el potencial máximo es disponer de Router Wifi 7 y Amplificador Wifi 7. ¿Por favor, pueden gestionar la sustitución para que todo el sistema quede correctamente sincronizado? Gracias
Hola JdeCV
Gracias por informarnos que ya se ha realizado la instalación de tu nuevo Router Smart WiFi 7. Hemos revisado la gestión y confirmamos que en nuestros sistemas ya figura tramitado el cambio del amplificador por un modelo compatible con el router recientemente instalado.
Una vez recibas e instales el nuevo amplificador, te recomendamos comprobar el funcionamiento del servicio en las distintas zonas de tu hogar para verificar que la cobertura y la conexión se comportan correctamente. Si detectas cualquier incidencia o necesitas ayuda durante el proceso, estaremos encantados de ayudarte.
Un cordial saludo.
John
Puedes confirmarme, por favor, si el Amplificador que me van a facilitar es Wifi 7? Por el SMS que he recibido, un enlace me envía a las instrucciones de instalación del Amplificador Wifi 6. Si es el que piensan facilitarme voy a seguir teniendo limitaciones por la incompatibilidad. No podría disfrutar de todo el potencial del Router 7. Por favor, tenerlo en cuenta. Gracias
Hola JdeCV
Tras verificar tu línea, comprobamos que actualmente tienes en curso el envío de un Amplificador WiFi 6, el cual es totalmente compatible con tu Router WiFi 7. Por ello, una vez instalado el nuevo equipo, no deberías seguir experimentando los problemas que nos has comentado.
Te recomendamos que, en cuanto lo recibas, realices el proceso de vinculación con tu router siguiendo los pasos indicados en la guía de instalación que se te ha facilitado. Una vez completada la configuración, agradeceríamos que nos confirmaras cómo funciona el servicio para comprobar que todo ha quedado correctamente resuelto.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que puedas tener.
Un saludo.
Oscar.
Hola otra vez. Finalmente he conseguido aclarar la situación. Después de varias llamadas a los largo de estos dos últimos días al 1004, y ponerme en contacto por Whatsapp con el Servicio Técnico, han generado una nueva petición, y vendrá un técnico de Circet a entregarme el Amplificador e instalármelo, todo SIN COSTE, como me han reiterado por escrito en varias ocasiones. El haber ocupado al personal del 1004 y por whatsapp, así como mi malestar e indignación, y optar por Circet, se podrían haber evitado si Zeleris trabajara con profesionalidad y rigor. Movistar debería plantearse si una empresa que funcione así debería trabajar para ellos
