Último cobro por no devolver el router

Te recomendaría que esperases un poco a que algún moderador se ponga en contacto contigo para solucionar tu problema y que no pongas demasiados mensajes, pues cada vez que escribes uno, tu hilo se pasa a ser el último y, por tanto, tardarán más en atenderte

Normalmente, al contactar contigo a través de un mensaje público (es decir por aquí), te piden que les mandes un mensaje privado con tus datos, para poder consultar tus datos y, en su caso, realizarte la gestión

¿Sabes como enviar y recibir mensajes privados?

Es bien sencillo, pues para enviar un privado lo que hay que hacer es pulsar sobre el logo o el nombre del usuario al que se lo quieres enviar.

Si quiero enviar un privado a "Saks", pulsaré sobre su logo o nombre

Pincho sobre el animal o sobre "Saks" y me saldrá otra pantalla en la que a la derecha y arriba, tendré la sección de "contactos"

Si pulso sobre "Enviar un mensaje privado a este usuario", me saldrá otra pantalla en la que tendré una página donde tendré que escribir el asunto del mensaje y luego un texto (el mensaje que quiero mandar).

Una vez que lo haya escrito y corregido, lo podré mandar pulsando el botón de "enviar mensaje privado"

Cuando el moderador pida los datos por privado, haces lo que expliqué hasta aquí y ya se los habrás mandado, solo faltará que el moderador te haga la gestión y que te conteste con los resultados de la misma.

Puede contestar en público, o conterstar por privado (por ejemplo si manda un resultado que no debemos saber los demás o si quiere pedir más información confidencial)

Si el moderador te envía a tí un mensaje privado, tú podrás verlo mirando si aparece junto a tu nombre un sobre resaltado en negrita y con un mensaje de "No leídos", junto con un número (que será el número de mensajes privados de otros usuarios que aún no leíste)

Sería algo como esta imagen que pongo aquí debajo

Puedes verlo así o en letras más pequeñas, pero siempre junto al sobre ya tu nombre

Pulsando sobre el sobre o sobre el texto "1 No leídos", entrarás a tu bandeja de entrada de mensajes privados, donde figurarán los mensajes privados que aún no hayas leído.

Basta con que pulses sobre los que estén resaltados en negrita, para poder leerlos

Si tienes que responder, al terminar de leer el mensaje, dale al botón "responder" situado en la parte inferior del mensaje

Espero haber servido de ayuda. Un cordial saludo

Buenas, a mi me ha pasado algo parecido, me han cobrado el router y el ont, cuando recibi la factura llame al 1004 y me dijeron que lo llevara a una tienda movistar y con el numero de entrega volviera a llamar, asi lo hice y ahora me dicen que no me devuelven el dinero por haberlo entregado fuera de plazo y aunque estoy haciendo reclamaciones ni me devuelven el dinero ni me dan los aparatos que entregue, alguien puede decirme que hacer? Sigo reclamando pero no que se aclaren

Porque no hacemos un grupo de alguna red social para estar comunicados y llevar esto juntos entre todos

Hola BastaYa 

Perdona la espera

Si no estuviera conforme con la resolución, puede dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente

a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Toda la documentación la debe enviar a la siguiente dirección:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas

Gracias por participar en la Comunidad Movistar

 Un saludo MariluzCas:smileyhappy:

Hola, así lo hice...Y me respondió un moderador que habia muchos como yo y que seguian un turno...por lo que pusiera un mensaje público..Gracias

Por si acaso "tardan en darse cuenta" de este mensaj los moderadores, mejor envia a alguno un mensaje por privado, como indica arriba AsturianoenMadrid

       Un saludo

Buenos días:

Hace unos meses presenté varias quejas al 1004 en referente a este tema. Me dijeron que la respuesta a las mismas la recibiría en forma de carta y no he tenido noticia alguna.  Así que si algún moderador puede mirármelo.

Por las experiencias de otros consumidores que se ven por aquí, supongo que han desestimado o que el resultado de la reclamación es desfavorable, pero me gustaría saberlo para poder proceder a quejarme a instancias superiores.

Un saludo

Gracias miraré el enlace.

Un saludo

Hola, pues de nada sirve llamar a 1004 ya que encima se "pitorrean" y se alegran de que esto suceda, la argunebtaxión será siempre la misma. Yo acabo de enviar hoy mismo una carta "reclamación" certificada a Telefónica España "Servicio de de Defensa del Cliente"  espero me contesten ya que de lo contrario formularé una reclamación a Consumo tal y como citas..Si quieres mirate esta página  "reclamaciones telecomunicaciones vv e e b l y  com "   búscala en Google. Verás que hay un módelo de como redactar la reclamación . Suerte y saludos

El 09/12/2014 recibí un cargo en cuenta por valor de 31.46€. Habiendo finalizado mi contrato con Movistar me sorprendió recibir ese cargo, por lo que me puse en contacto con el 1004. Después de 2 llamadas me indican que es por no haber devuelto el susodicho router. Yo les indico que nadie me informó que tuviese que devolverlo, pero que no tengo ningún problema en devolverlo si con ello me devuelven el importe. Me facilitan un n° de baja y entrego el router con los accesorios en una tienda oficial de Movistar,  facilitándole éstos un n° de seguimiento con el que nuevamente tengo que dar al 1004 para la reclamación. Después de 2 semanas dando largas, hoy me informan que finalmente ha sido desistimada por entrega fuera de plazo. 

La sensación con la que me quedo es que marean la pediz para nada, primero con un cobro sobre algo que se sacan de la manga. He sido cliente de Movistar por más de 4 años. Lo del router en préstamo, da risa el motivo que esgrimen. Presentaré quejas al consumidor y a telecomunicaciones. Es un atropello a los derechos del consumido y un claro abuso de poder.

Publicaré en el chat el proceso.

Un saludo