Último cobro por no devolver el router

Este enlavce te llevará ahí.. http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/reclamaciones.shtml

¿Cual es el procedimiento de Servicio Defensa Cliente? ¿ Cuando  pincho la pagina me da error? Ya tengo la resolucion desfavorable. Por favor indicame los pasos para hacer la reclamacion ante Servicio Defensa Cliente.

Gracias 

Hola nino.b 

Lo que comentas esta correcto , sólo quiero añadir que el servicio de SDC ( Servicio Defensa Cliente ) es una segunda instancia , antes se tiene que haber interpuesto una Reclamación en el Departamento de Reclamaciones , y cuando tengas una Contestación Positiva o negativa , o que no se este conforme con la Resolución , se pueden dirigir al SDC mediante el Enlace que has puesto o por escrito, que como te he comentado antes la información es correcta.

Gracias por la aportación nino.b


Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:

Ya os he pasado mis datos un par de veces  y no he obtenido ninguna respuesta.  Os vuelvo a escribir por privado  

Hola lokeke 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:

Hola mtmd 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:

Buenos días

El 4 de noviembre hice una portabilidad de Movistar a Vodafone, y en ningún momento fui avisada de que se debía devolver el router, ni en el momento de la contratación con Movistar, ni en el momento de la portabilidad.

El mes de noviembre me cobraron los 31,46 euros ( por un supuesto alquiler de un router que por casualidad no había tirado pero que ya tenía en el trastero al tener el nuevo de Vodafone.

Llamé al 1004 en numerosas ocasiones para presentar una reclamación, y en lugar de atender y resolver mi queja, intentaban venderme nuevas tarifas. El colmo!!!!

Al cabo de pocos días recibo una carta en casa diciendo únicamente "Se ha analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantea". Sin ninguna explicación más. ¿Dónde está el contrato firmado por mi, escrito o en voz, donde se comunique que debo devolver el router?"

El router ya ha sido devuelto a una tienda Movistar, pero aún así, Telefónica sigue reclamandome el importe de la factura (que anulé en el banco).

He presentado una queja en Atención al Consumidor, voy a presentar una queja en la web www.usuariosteleco.es ante el Ministerio de Industria.

Desde luego, habéis perdido un futuro cliente y toda mi familia y amigos están al corriente de lo sucedido.

Si es necesario llegaré al arbitraje por reclamar mis derechos como consumidor.

Solicito se anule dicha factura. Nº de reclamación: 201404521570001

Muchas gracias, esperare un poco a ver si se ponen en contacto conmigo.

Hola 

Llama al 1004 para que te den un número de baja o entrega de los equipos... Un a vez lo tengas vete a cualquier oficina de Movistar, y devuélvelos..Te darán un albarán de entrega y conjuntamente con este albarán de entrega haz una reclamación en la pagina de Defensa del usuario de Telefónica.http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/presentacion.shtml O bien por formulario si tienes cerificado instalado, o bien por carta certificada, o mejor aún por buro fax.  Puedes copiar un escrito de la dirección siguiente que deberas buscar en Google: " reclamaciones telecomunicaciones vv e e b l y com " No obstante espera unos dias a que se ponga en contacto contigo un moderador.

Suerte

Buenos dias,

Os comento mi situación:

He hecho una portabilidad de mi contrato Fusión de Movistar a otro operador.

Y el dia 5 de enero  he recibido el cobro de 175.93 euros por no devolver el routrer.

En 1004 me indican que es por  incumplimiento de condiciones de devolución del router. 

En mi contrato  no aparece por ninguna parte que tenga que devolver el router si me daba de baja ni tampoco plazo alguno para hacerlo tras la baja. Por otro lado, yo llamé para prguntar por el proceso de cambio para el cambio con el fin de evitar penalizaciones. 

Tras dos reclamaciones no logro tener una respuesta concreta por un lado me indican que las reclamacion está desestimada y por otro lado,  me indican que no está resuelta todavia. No sé como debo actuar o donde puedo pedir una respuesta y que sea cierta.

¿A alguien le han resuellto este caso? ¿Alguien que me pueda ayudar?

He leido que has puesto una reclamacion en Servicio de Defensa al Cliente de Telefónica considero que es mi segundo paso ¿como se gestiona esa reclamacion? ¿ Podrias ayudarme?

Por otro lado no recibo respuesta de mi primera reclanación, sólo me lo indican que no es favorable  cuando llamo para consultar sobre el estado.

¿ Puedo hacre?

Gracias por tu ayuda