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Pablo Lozano
Yo probé el VDSL
16-08-2024

10 DIAS SIN SERVICIO

Bueno después de 10 días sin servicio, venir un técnico a mi casa, que se fuera sin solucionarmelo , citarme al día siguiente y no venir, quitarme los datos ilimitados en el móvil porque supongo que pensarán que ya me lo han solucionado,  pues siguen sin solucionarme absolutamente nada.

He llamado como 700 veces, ni [....] caso aquí nadie hace nada , supongo que cuando os denuncie a la OCU y me de de baja de vuestros servicios de [....], me reclamareis rápidamente el importe de los móviles porque reclamar si sabéis para eso seguro que os ponéis en contacto muy rápidamente. 

39 Respuestas

  • Avatar de Pablo Lozano
    Pablo Lozano
    Yo probé el VDSL
    21-08-2024

    No hay novedades después de 14 días, menudos [....], mañana empieza mi mujer a trabajar y necesita Internet porque esta embarazada de 8 meses y no puede ir a las oficinas , nos vais a pagar vosotros los dias que no pueda trabajar o los pedidos que no pueda gestionar? no hay derecho.

    A ver que medidas vais a tomar. Y a ver las que vamos a tomar nosotros.

     

    Todas las vacaciones sin Internet y ahora volvemos a trabajar y  tampoco. 

    La compañía más grande de España no es capaz de solucionar una avería en 14 días 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-08-2024

    Hola Pablo Lozano

    De momento no hay novedades en cuanto al parte de incidencia. Sigue abierto.

    Seguimos pendientes.

    Un saludo. Oscar. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-08-2024

    Hola Pablo Lozano 

     

    Seguimos pendientes del estado de tu incidencia, nuestros técnicos siguen trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. La petición de alta de bono de datos esta en curso, se tramitará a la mayor brevedad posible.

     

    Un saludo.

     

    María José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-08-2024

    Hola Pablo Lozano 

     

     

    Hemos revisado el boletín de avería donde se está tratando la incidencia con tu línea de fibra y comprobamos que se trata de una avería del exterior . en concreto de la caja de fibra del exterior. Los técnicos de la zona, están haciendo todo lo posible para poder restablecer la conexión en la mayor brevedad posible. Somos conscientes de las molestias que se te está ocasionando y te pedimos disculpas por ello. 

    En relación al bono de datos ilimitados por verse tu línea afectada por una avería, estos bonos tienen una duración de 7 días, como ya ha pasado ese plazo te ha vencido. Desde aquí hemos procedido a solicitarte un nuevo bono por periodo de otros 7 días, recibirás un sms que te lo confirma en las próximas horas. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-08-2024

    Hola Pablo Lozano 

     

    Nosotros tal y como te hemos comentado podemos ayudarte, en la incidencia o en la baja, pero necesitamos nos informes y nos facilites los datos ya que desde la comunidad no disponemos de ningún tipo de información relacionada contigo.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de Pablo Lozano
    Pablo Lozano
    Yo probé el VDSL
    16-08-2024

    Veo mensajes aquí de gente con exactamente el mismo problema que yo, y se han pasado meses sin solución. 

    Exactamente que vais a hacer diferente desde aquí? 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-08-2024

    Hola Pablo Lozano 

     

    Si lo que deseas es dar de baja la línea debes llamar al 1004, no obstante nosotros podríamos ayudarte.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de Pablo Lozano
    Pablo Lozano
    Yo probé el VDSL
    16-08-2024

    Ya os he ampliado 45 veces , procedo a darme de baja, y poner una denuncia 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-08-2024

    Hola Pablo Lozano y bienvenido a la comunidad Movistar.

     

    Amplíanos información sobre la incidencia que te afecta y facilítanos por privado tu DNI junto con el número de la línea afectada y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

     

    Saludos Pilar.