Foro

Avatar de CMT_V
CMT_V
Más integrado que la RDSI
25-05-2026

Actualización equipos

Buenas tardes. 

Mi router wifi 6 marca Askey funciona correctamente aunque la velocidad que obtengo en mi ordenador conectado por wifi es muy inferior a lo contratado por fibra (1Gb). Entro de cuando en cuando a Mi Movistar y hoy, repasando lo que tengo con ustedes, en "Fibra, Móvil y TV" veo que tengo derecho a un router wifi 7. He contactado por Whatsapp al SAT y me dicen que este router únicamente se da a nuevas contrataciones, no a las que están vigentes. Adjunto capturas de pantalla 

La pregunta es: ¿tengo derecho a obtener SIN COSTE AÑADIDO este nuevo router? Soy cliente suyo desde el siglo pasado, cuando se accedía a internet por módem. Gracias. 

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-05-2026

    CMT_V. 


    Luego de realizar las validaciones necesarias para iniciar el proceso de sustitución del equipamiento, hemos confirmado que no es posible gestionar la solicitud de forma gratuita.
    El equipamiento Router Smart WiFi 7 con coste de 0 € solo está disponible para altas nuevas de servicios de fibra.
    Asimismo, te aclaro que la información de las capturas que has enviado corresponde a nuevas contrataciones. Debido a que este equipamiento es reciente, por el momento únicamente está disponible para nuevas instalaciones del servicio de miMovistar.

     

    Te ofrecemos una disculpa por no poder ayudar a procesar el cambio. Si hay otra consulta que tengas, por favor, háznoslo saber.

     

     

    Dairon. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-05-2026

    Hola, CMT_V 

     

    He recibido tus datos. Realizaré las comprobaciones y te iré informando.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-05-2026

    Hola, CMT_V 

     

    Para validar lo que me comentas, por favor, envíame por mensaje privado los datos del titular (nombre del cliente, DNI, teléfono de contacto).

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje".

     

    Un saludo.

    Andrés.