aguien sabe como contactar el soporte desde francia ?
estoy en francia y el internet de mi casa en barcelona no me funciona. necesito contacto con el soporte pero para eso pude el soporte un n° de telefono mobil espanol !
Foro
Buenos días SantiagoOlivas,
Sentimos mucho que no se haya llevado a cabo la reparación aún. Comprobamos que el boletín de incidencia que te notificamos al respecto a los técnicos de zona está en revisión por parte de dicho servicio. Acabamos de solicitarles la máxima agilización para que pueda estar reparado cuanto antes y les hemos anexado el número de teléfono que nos has remitido en tu ultimo contacto para que cualquier avance y seguimiento del caso te llamen de forma personal.
Hemos procedido a editar el numero ya que ha sido enviado en un mensaje público para mas seguridad.
Esperamos se comuniquen cuanto antes para informarte y quede resuelto a la mayor rapidez posible.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola, pues seguimos con averia !
un technico vino ayer y parece que sea la fibra externa que esta estropeada. tienen previsto una intervención esta tarde. pero lo que me molesta es que acabo de recibir este sms.
Hola SantiagoOlivas
Para enviar el mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos como puedes enviarlo.
Saludos
Tere
Hola,
que entiendes por "mensaje privado ?" donde lo tengo que enviar ?
Gracias
Hola SantiagoOlivas
Hemos recibido tu caso en el Área Comercial por parte de Soporte Técnico.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI teléfono, dirección correo electrónico.
Un saludo
Marcela
Hola SantiagoOlivas.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que ahora la línea está bien, nos alegra que te esté funcionando. Para la compensación económica por la falta de servicio, vamos a pasarte con los compañeros que podrán gestionarlo.
Un saludo.
Angela.
Si los tecnicos cambiaron 30 metros de fibra que une camion o grua arranco pasando en la calle. lo que no entiendo es que por escatimar un poste en la curba de la calle los cables pasan a la vertical de los coches y camiones. si pasa uno un poco alto lo arranca!
no se si podeis acer algo en prevision.
Tambien me gustaria una attention commercial (devolución de los meses con averia) pour no aber tenido servicio durante 3 meses !
Gracias
Hola SantiagoOlivas
Comprobamos estas últimas horas se han realizado actuaciones técnicas en la línea, nos consta conexión correcta, ¿nos confirmas por favor si ya te funciona Internet y tienes línea? Si no es así, reinicia el Router y comprueba por favor. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
pues tengo varias cosas. la foto es un sms que me dice que se a dado de baja el bono de internet gratis. no entiendo porque, sigo sin internet. otra cosa, estoy sin internet ni telefono desde el mes de marzo! pero la facturacion si funciona. espero que me vais a devolver los importes pagados.
también tube que dupicar una tarjeta sim para poder contactar con vosotros. mi numero habitual es un numero frances y como so sabéis llamar un nume extranjero tube que poner las sim movistar que no usamos. esto tubo un coste de 15 € en una tienda mobistar. solo para poder tener asistencia !
espero que todo esto se arregle rápido !
Buenos días SantiagoOlivas,
Sentimos mucho las molestias y que la incidencia no haya quedado resuelta. Te pedimos disculpas ya que no podemos visualizar la imagen que nos has remitido. No obstante, comprobamos que la incidencia notificada con el técnico de zona comprobamos se encuentra en revisión y nos consta una intervención gestionada que se llevará a cabo a partir de las 16:00h según nos ha notificado el servicio técnico encargado de la zona.
Dejamos no obstante el caso abierto en observación para que puedas ampliarnos cualquier detalle y comentarnos el funcionamiento tras la gestión pendiente de esta tarde.
Muchas gracias, un saludo
Irene
