Alquiler de teléfono fijo
¡Un saludo a todos! Mi historia comienza hace bastantes años ya, a ver si consigo resumirla un poco. Mi familia tuvo durante años un contrato con Telefónica para una línea de teléfono fijo. Dura...
Foro
Entonces si se ofrecen esas 2 opciones y que supongo que son las mismas que ahora me ofrecieron:
- Devolverlo
- Quedárselo pagando el precio del aparato (10€)
¿Por qué realizaron una tercera opción diferente? Seguir cobrando un alquiler durante años.
Y si en realidad son 3 las opciones y obviaste una en tu respuesta.
¿No es un poco deshonesto continuar cobrando un alquiler durante 15 años cuando en 3-4 meses estaría cubierto el gasto de la compra del aparato? El comercial de Movistar debería informar de ello en el primer momento que llama para confirmar la baja.
¿No hay respuesta para estas preguntas? No creo que sean tan difíciles, ¿no? Las opciones que hay ante una baja las explican "claramente" decenas de veces al día los comerciales en el 1004...
Hola aya_1706,
La opción que quedárselo en alquiler actualmente no está disponible, tan sólo las 2 opciones que te indicamos anteriormente.
Si es cierto que a cualquier cliente que tenga este servicio contratado, aunque se cierre comercialmente o se descatalogue y deje estar disponible para nuevos clientes, se le sigue respetando. Es lo que ha sucedido en tu caso.
Entendemos que en el momento de causar la baja, hace ya años en la que la opción de mantener el terminal en alquiler que cubría sustitución, reparación, mantenimiento, etc... y que actualmente ya se encuentra cerrada comercialmente, se informó de todas las opciones disponibles en ese momento y se optó por esta opción ya que en todo este tiempo no se ha reclamado.
Un saludo! Leo
- Me pedís por mensaje privado que si acepto la explicación como solución lo haga en el mensaje este dándole al botoncito que tenéis para ello.
Sigo a la espera de la resolución de la reclamación que dijisteis que haríais.
Además la explicación que dais tampoco me ayuda demasiado. Si lo que teníamos contratado era alquilar de teléfono, reparación y mantenimiento, ¿cómo es que cuando llamamos por el corte en la línea nos dicen que no tenemos ningún producto contratado con telefónica y que eso depende de nuestro actual contrato con otra empresa?7 de agosto: Se llama al 1004 tras una avería en la línea. Se solicita la baja del servicio de alquiler de terminal
28 de agosto: Nuevo cobro domiciliado por parte de Telefónica. 6€ en concepto de Alquiler de terminal multiservicio por periodo 13 de agosto a 12 de septiembre!!!
¿Ahora cuál es la excusa para realizar este cobro?
