Amenaza de corte por error de Movistar
Hola , escrito por aquí porque ya no se se más puedo hacer . Llevo como cliente 7 meses de los cuales 4 desde febrero por un error en el sistema de Movistar me cobran además de mis facturas de móvil...
Foro
Sinceramente decir lento después de que en cinco meses no se solucione es quedarse corto. Perdón por no creerme que se solucione pero es que todo los meses terminan diciendo que está solucionado y es el último mes que va a pasarme. Y ahora vendrá la Odisea para que no me corten las líneas por devolución de factura , que el mes pasado hasta carta en papel me llegó amenazando con el corte. Saludos y espero sea verdad que se soluciona.
Hola RicardoTowers
La gestión administrativa para solventar la incidencia en facturas consta tramitada y resuelta.
Nuevamente te pedimos disculpas por el tiempo que ha ocupado su resolución.
¿Necesitas alguna otra consulta o gestión?
Un saludo
Cristina
Pues nadie me ha comunicado nada por mensaje o email o llamada. Que quiere decir solucionado? Ya no va a pasar más? O simplemente han cuadrado la última factura errónea?
Hola RicardoTowers
Nos referimos a la incidencia en relación con el cobro de las llamadas en la factura. Se había abierto una incidencia para solucionarlo y nos consta que está resuelta. No obstante, estamos pendientes de que así sea en la siguiente factura.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Marcela
Buenas a todos,
Es increíble pero cierto una empresa tan grande y no es capaz de solucionar un error en su sistema de facturación, desde febrero de este año además de cobrarme mi pack fusión donde ya entran llamadas de fijo a fijo todos los días 4 de mes me cargan una factura con las llamadas realizadas, me toca reclamar tooodos los meses y me devuelven el importe pero no solucionan el problema cosa que todos los meses me aseguran que ya está solucionado. Que es que estaba en dos listados que si me sale un fusion series y otro cero que bla bla y bla. Vamos que hoy les he avisado de nuevo desde Facebook y también por aquí hoy 28/06/2019 de nuevo tengo en mi app una factura generada para cobrarme por error el día 4/07/2019 desde ya si esto se carga en mi cuenta ese mismo día les devuelvo dicha factura y me cambio de compañía, es una situación insostenible. Saludos Ricardo
