Amplificador no solicitado

Buenos días,

Envío el siguiente mensaje, porque la publicación que he enviado hace unos minutos está pendiente de moderación, no entiendo el motivo, porque no se ha escrito nada inapropiado.

El pasado jueves 8 de noviembre realicé una llamada al 1004 para solicitar un nuevo router de fibra, puesto que el que tengo es un modelo de aproximadamente 10 años de antiguedad, Pregunté a la comercial si era un cambio gratuito, y la comercial respondio positivamente.

La comercial me comentó que me enviaba un sms a mi móvil con el pedido del supuesto router, (como explicaré después no se trataba de un router). Acepté el contrato, pero para mi sorpresa vi que tenía un coste, pero la comercial responde que es gratuito.

El lunes 11 de noviembre, recibo el pedido del supuesto router, pero antes de abrir la caja, veo que es un amplificador smart wifi, no un router. Llamo al 1004 pensando que es un error, pero hablando con la operadora, y consultando la app me doy cuenta que en realidad el pedido
realizado el jueves, no es un router gratuito, si no un amplificador smart wifi con, el cual yo nunca he pedido conscientemente, si no que fue la comercial del Jueves que me envió un sms para aprobar con este amplificador.

La comercial que me atendió el Lunes me indicó que me enviarían un router nuevo gratuito, y que se pondría en contacto conmigo un repartidor para recojer el amplificador y, por lo que entendí, que ella estaba o había realizado un desistimiento, del cual a mi no se me ha enviado ningun documento.

Quedamos que la operadora me volvería a llamar al día siguiente, Martes, puesto que en la app, aunque yo ya había recibido el amplificador, todavía no constaba como pedido finalizado.

A día de hoy no he recibido ni llamada de la comercial, ni llamada del repartidor, ni documentación que acredite que se ha rechazado el pedido.

Gracias por su atención.