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Jose M.
Yo probé el VDSL
08-07-2024
Resuelto

Avería en telefonía fija

Buenos días,  Este fin de semana, ha habido una avería generalizada y en mi caso he estado más de 5 horas y media, sin servicio de telefonía fija, Llame al 1002 y al 1004, para saber el tiempo para...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    12-08-2024

    Hola, Jose M. 

     

    Tu reclamación ha sido resuelta a tu favor, al privado te hemos dejado información detallada, por favor, compruébalo.

     

    Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos,

    Viviana.

Avatar de Jose M.
Jose M.
Yo probé el VDSL
03-08-2024

Buenas,

Creo que con la solución salomónica que ha adoptado el departamento correspondiente, aún la reclamación no está solucionada.

Esto han contestado:  Hemos comprobado que en las fechas que nos indicas no hay registro en nuestros Sistemas de avería en el servicio que actualmente te prestamos.

Como puedo hacerme con el registro de llamadas al 1002 y 1004, que efectúe en es día?

En la factura solo se refleja tres llamadas a teléfono especiales pero no indica los números.

necesitaba esos registros para realizar la reclamación en él departamento de defensa al cliente.

No se si Vd/es., pueden recabar esos registros.

Quedo a la espera de su contestación.

Un saludo.

gracias.

 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-08-2024

Hola, Jose M. 


Sentimos las molestias ocasionadas. 

 

Hemos realizado una gestión notificando lo sucedido, por mensaje en privado te enviaremos más información. 

 

Un saludo.

Karen.