avería gestionada por envío a través de zeleris

Tengo una avería en el decodificador de la televisión. El contacto con movistar lo hago a través de la App porque es imposible contactar con un agente. 

Me detectan el problema y como solución me envían uno nuevo a través de zeleris. 

Ni se ponen en contacto conmigo para gestionar la entrega, ya que no puedo estar en casa pendiente de la entrega 24 horas.

Me llega el primer mensaje de intento de entrega sin que se hayan puesto en contacto conmigo. Despues de buscar alguna manera de hablar con un agente, lo consigo y me comunican que no me pueden solucionar nada, y que si al 2º intento tampoco estoy no pueden hacer nada.

Estás pagando un servicio muy por encima de lo que ofrecen, porque es una vergüenza