Foro
Hola MartaBauzàFrostad
Para la instalación de los postes es necesario pasar por propiedades de otros clientes y no se ha obtenido el permiso, por lo que no es posible la instalación.
Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión.
Un saludo
Gema
Buenos días.
Les adjunto unas fotos.
Les quiero enseñar donde está el CTO y por donde pasaría el cable. No cruza por ninguna propiedad privada, iría del CTO a mi propiedad por encima de la carretera, poniendo un poste en mi acera.
La casa mas cercana (que ni siquiera hace falta pasar por ella) es la caseta gris, que es la caseta de telefónica. Es donde vienen a hacer todas las conexiones.
Gracias.
Esta foto es desde mi acera hasta el CTO
Esta foto es desde el CTO hasta mi casa. Los arbustos de la izquierda son la caseta de telefonica.
Vista aérea de la zona. La línea naranja es donde iría el poste nuevo y el círculo rojo es dónde está el poste con el CTO.
- Comercial_movistar22-10-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Nos alegra que ya esté todo solucionado. No dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente si tienes cualquier otra duda o consulta.
Un saludo
Marisa
- MartaBauzàFrostad22-10-2021Yo probé el VDSL
si todo ok
- Comercial_movistar22-10-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Seguimos pendientes de que nos confirmes si todo está correcto para dar por finalizada esta consulta.
Un saludo
Marisa
- Comercial_movistar18-10-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Nos consta en sistemas que la instalación ha sido realizada con fecha 15 de octubre, ¿puedes confirmarnos que está todo correcto?
Un saludo
Gema
- Comercial_movistar13-10-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Seguimos pendiente de las gestiones abiertas. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. toñi
- Comercial_movistar09-10-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad,
Continuamos pendientes de la reclamación y la hemos reiterado para intentar agilizarlo. En cuanto tengamos más información te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
- Comercial_movistar04-10-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Gracias a ti por confiar en la comunidad.
Quedamos a la espera de respuesta para poder informarte.
Saludos. Toñi
- MartaBauzàFrostad04-10-2021Yo probé el VDSL
Como ya les dije, y aporte fotos para comprobarlo, hay un cto a 40 metros de mi casa. El primer técnico que vino mintió para no tener que hacer la instalación y puso que se tenían que instalar más postes de los debidos, pasando por propiedad privada, cosa que no es verdad. Me parece lamentable que todo esto lleve paralizado 2 meses debido a ello. Por suerte, parece que el último técnico que vino sí que parece interesado en realizar su trabajo. Le explicamos todos los problemas que hemos tenido, dice que él no ve donde está el problema porque tenemos la caseta de Telefónica a 15 metros y un poste con un cto a 40m sin necesidad de pasar por ninguna propiedad. Nos dijo que para gestionarlo lo más rápido posible vamos a poner un poste dentro de nuestra propiedad, dice que así no será necesario pedir ningún tipo de permiso al ayuntamiento y nos hizo firmar el permiso del poste, cosa que hasta ese día nadie nos había hecho firmar, y se suponía que habían solicitado varias veces los postes. Ahora estamos teniendo problemas porque al parecer todo esto está bloqueado debido a que el primer técnico dijo que había que poner cinco o seis postes pasando por propiedad privada y eso es totalmente falso, pero bueno por lo menos el último técnico está intentando moverlo y solucionarlo porque si esperamos a que lo solucione otro técnico o algún comercial de los que están contestando a cosas que están respondidas en este mismo foro lo llevamos claro. Gracias.
- Comercial_movistar04-10-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Hemos comprobado que tu pedido se ha quedado en estado incidencia debido a que se ha detectado que no hay disponible CTO ( caja de fibra).
Para ello hemos trasladado una reclamación al área correspondiente para que puedan revisarlo y poder darnos respusta al estado de tu pedido.
Sentimos los inconvenientes.
Estaremos pendientes del progreso de tus gestiones para mantenerte informad@.
Saludos
Belén
- Comercial_movistar29-09-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Gracias a ti por participar en la Comunidad; te mantendremos informad@.
Un saludo
Gema
- MartaBauzàFrostad28-09-2021Yo probé el VDSL
Perfecto, muchas gracias. Seguimos pendiente del poste. El último técnico nos hizo firmar una autorización, por lo que parece que este sí solicitó el poste.
- Comercial_movistar28-09-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Hemos comprobado que el pedido está en fase de ejecución.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
- Comercial_movistar23-09-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Nos informan desde el departamento encargado que dispones de cobertura de fibra en tu dirección. Nos consta un pedido con fecha 21/09 en ejecución pendiente de instalación de un poste. Vamos a realizar el seguimiento del mismos y te mantendremos informada.
Saludos
Pilar
- Comercial_movistar21-09-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Hemos recibido tu privado con el dato y trasladado la consulta.
Quedamos pendientes y te vamos informando.
Un saludo
Cristina
- MartaBauzàFrostad20-09-2021Yo probé el VDSL
Buenas.
De acuerdo, ahora se lo envío.
- Comercial_movistar20-09-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Vamos a reiterar la consulta a los compañeros de despliegue de fibra, para ello necesitamos que nos envíes por privado los datos de la referencia catastra y las coordenadas GPS.
Un saludo
Mónica
- MartaBauzàFrostad20-09-2021Yo probé el VDSL
Buenas tardes.
Entienden mi malestar pero aquí hay gente que está mintiendo y no están buscando una solución.
No tiene que pasar ningún cable por ninguna propiedad privada como he mostrado en las imágenes y les he explicado.No saben cómo está el despliegue de la fibra en la zona? Se lo resumo, toda la urbanización con fibra menos nosotros por que no ponen 1 poste ( por que pasa por propiedad privada? FALSO). Y encima tenemos que aguantar que nos mientan y nos digan que no se puede hacer nada?
Cuál es la solución? Lo que veo es que los instaladores no quieren hacer su trabajo y se inventan que pasa por propiedad ajena. Algo que es totalmente falso. Por aquí os lo creéis pese a ver las fotos y plano, y en lugar de buscar una solución dices que no se puede hacer nada?
Toda la urbanización con fibra y más de 40 postes por todos lados, pero nosotros que tenemos delante la caseta y tenemos a los instaladores todos los días aparcados en la puerta de nuestra casa, no podemos tener fibra por que no quieren poner UN poste?Me parece surrealista.
Espero que busquen una solución y si como dices no podéis hacer nada desde aquí nos digáis donde podemos reclamar para solucionar esto, por que como decimos el problema que dicen es que pasa por propiedad privada, y es totalmente falso.
Un saludo.
Marta
- Comercial_movistar20-09-2021Moderator
Hola MartaBauzàFrostad
Entendemos tu malestar. Desde la comunidad no disponemos de más información sobre la acometida de la Fibra en tu zona, la resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución, tras un estudio detallado.
Lamentamos no poder ayudarte en más al respecto.
Un saludo
Mónica