BAJA DE FIJO E INTERNET

Necesito que alguien de Movistar me ayude. Quiero dar de baja la línea de fijo e internet de mi madre. He mandado el DNI de ella, el mío, y la notificación de un diagnóstico de GRAN DEPENDENCIA , para moverse, hablar ni escribir . He mandado todo a EscritosMovistar. Ya no vamos a estar nosotros en la casa donde vivía ella y nos piden que quitemos el teléfono. La verdad que no es plato de gusto estar con estas cosas que desgastan un montón. Cuando cambias de compañía no piden nada y cuando quieres la baja (en este caso muy justificada) problemas. Me podéis ayudar por favor. Gracias