Hola buenas tardes,
He llamado al 1004 para dar de baja mi suscripción a Xbos Game Pass Ultimate de Movistar, pero tras unas horas ese producto sigue apareciendo en Mis Productos.
Quería confirmar que se ha procesado la baja de esa suscripción, y en caso contrario, solicitar por aquí la baja en ese servicio.
Muchas gracias
Hola, estoy pendiente de que llegue el 12 (o el 13) de marzo, para confirmar que desaparece Xbox Game Pass de mis productos. Aún sigue apareciendo, en Mi Movistar.
Me ha llegado una resolución satisfactoria para la reclamación de la factura de este mes.
Estoy también a la espera para ver si el mes que viene me hacen algún cargo relativo a Xbox Game Pass.
En cuanto confirme que todo se ha resuelto cerraré este hilo. Muchas gracias.
Hola, danielr7
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Rocio.
Gracias Brayan. A ver cómo evoluciona el asunto.
danielr7 Lamentamos las molestias ocasionadas y te pido una disculpa. Por privado te dejaré mas información respecto a la gestión que he realizado.
Brayan.
Hola, acabo de recibir respuesta a mi reclamación, pero me deja aún más intranquilo. Me dicen:
Hola, Daniel:
Ya hemos analizado tu reclamación con número CP26037S5WNI3C/0.
Te informamos que en las fechas que nos has indicado no consta ningún contacto con el departamento de Bajas, por lo que no procede devolución de importes al no encontrarse registro de tu solicitud de baja.
Si necesitas más información o asesoramiento sobre el producto que mejor se adapte a tus necesidades, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte.
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar
¿Cómo es posible que me digan esto? En mis pedidos, figura uno con fecha 11/03/2026 relacionado con Xbox Game Pass:
CO2602TTYQB7LQ
Fecha de pedido: 11/02/2026
Pedido realizado: por teléfono
Fecha de fin: 11/02/2026
Por otra parte, veo que además se ha creado un nuevo pedido con fecha de hoy:
CO2603SC1JJ9XG
Fecha de pedido: 05/03/2026
Pedido realizado: por teléfono
Fecha de fin: 05/03/2026
¿Qué quiere decir esto? ¿No se me estará dando de alta otra vez?
En cualquier caso, ruego confirmar definitivamente que se me ha dado de baja del servicio Xbox Game Pass a través de Movistar, y que se me reintegren los importes facturados a partir del 15 de febrero.
En un mensaje privado anterior, envié captura de mi cuenta de Microsoft donde consta que Movistar no renovó el servicio y lo pagué yo el 15 de febrero. Si hace falta que envíe cualquier otro comprobante, ruego me lo digáis.
Muchas gracias
Hola. Acabo de recibir respuesta a mi reclamación, y la verdad es que no me deja muy tranquilo:
Hola, Daniel:
Ya hemos analizado tu reclamación con número CP26037S5WNI3C/0.
Te informamos que en las fechas que nos has indicado no consta ningún contacto con el departamento de Bajas, por lo que no procede devolución de importes al no encontrarse registro de tu solicitud de baja.
Si necesitas más información o asesoramiento sobre el producto que mejor se adapte a tus necesidades, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte.
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar
¿Cómo es posible que no encuentren registro de mi solicitud de baja? , en "mis pedidos" figura uno con fecha de 11-02-2026, y veo que además se ha creado un nuevo pedido con fecha de hoy (adjunto capturas). ¿Qué significa esto?
Como indiqué antes, Movistar no renovó en Microsoft la suscripción, a partir del 12 de febrero en adelante. (Envié por privado captura de mi cuenta de Microsoft donde se ve que el 15 de febrero pagué YO la suscripción, con PayPal).
Pero lo que más temo es que en el futuro Movistar diga que la suscripción sigue activa aunque ya pedido la baja reiteradamente. Por favor, ruego encarecidamente que se compruebe que esa baja se ha cursado. Y asimismo que se me reintegre cualquier importe facturado a partir del 15 de febrero.
Muchas gracias
Hola danielr7, he buscado la conversación en la que te atendí en febrero y veo que el servicio ya estaba configurado para que no se siguiera renovando de forma automática y en mi mensaje te informo de que estará activo hasta el 12 de marzo. Veo también que ya has realizado la reclamación de este concepto en la factura que has recibido, en unos días, nuestro equipo especializado contactará contigo para informarte de la resolución. Si te surge alguna otra duda o pasados unos días, no recibes respuesta a tu reclamación, vuelve a contactar conmigo y lo reviso.
Un saludo, Vero.
Hola Vero, te he enviado un mensaje privado. Muchas gracias
