Baja línea fija
Muy buenas! Contacte mediante el 1004 el 03/08/2022 para dar de baja a una línea fija. Se me atiende correctamente y me dicen en 24/48 horas me llamaran para darnos una cita para que un técnico pas...
Foro
Gracias por vuestra comprensión pero lo que yo necesito es que na solución.
Contacte con atención al cliente mediante watsapp pero tampoco me dan de baja a la línea porque ellos tampoco pueden...
Lo que ma han hecho es gestionar una reclamación para que se devuelvan las facturas cobradas.
No puede ser que tenga que llamar por sexta vez al 1004. Esperar a que me coja no sé quién y de no sé dónde. Contar de nuevo otra vez toda la historia, recibir las disculpas pertinentes para luego volver a grabar por sexta vez la petición de la baja. Esperar 48 horas para que nadie me llame para desinstalar el TRAC que muchos de vosotros no sabéis ni lo que es y vuelta a empezar...
Creo que con todo este precedente me merezco que este caso se lleve de una manera más directa. Que se le ponga en la mesa a alguien competente para que lo solucione de una vez. Que SOLO es darle de baja a una línea por favor.
No me puedeis decir que esa gestión no la hacéis vosotros y que llame otra vez (5) al 1004 cuando sabéis perfectamente como funciona el sistema.
Gracias.
Aquí estoy esperando a que alguien conteste a la enésima reclamación por el mismo tema.
Vuestro departamento de atención al cliente es nefasto. Muy buenas palabras, lo sentimos, pedimos disculpas, comprendemos... Pero el problema sin resolver porque al final nos volvéis a mandar al 1004.
No tenéis vergüenza.
Esperaré un par de días más y si no a llamar 1004. Que desesperación!
Desde agosto del 2022 para dar de baja una maldita línea de teléfono..
Como se le llama a algo que no sirve?
Hola Galapagares
Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos las molestas ocasionadas.
Como te hemos informado, desde la Comunidad Movistar no gestionamos la baja de los servicios pero hemos trasladado tu caso al área responsable y estamos pendientes de recibir respuesta para informarte.
Un saludo
Marcela
Buenas Marcela!
Me quedo pendiente de vuestra respuesta y espero que lo solucioneis.
Gracias.
Hola Galapagares
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades contactamos contigo para informarte.
Un saludo 😉
Eugenia
