Baja línea fijo

Parece ser que finalmente todo se ha solucionado, he recibido una carta (aunque en portugués, pero bueno...) donde me explicaban que me harían un reintegro de la sobrefacturación y, por el momento, no he vuelto a tener novedades ni dichosas cartas exigiendo pago sobre la línea antigua.

Muchas gracias por todo.

Un saludo.

Desde la última respuesta del 22 de julio, y a día de hoy 5 de agosto (2 semanas justas), no he recibido llamada ni notificación alguna por parte de Movistar; según PilarBV-Movistar me había confirmado.

Esto ya me preocupa, porque hoy paso por mi antiguo domicilio y como me encuentre más facturas vuestras exigiendo pago, voy a denunciar directamente donde haga falta.

De verdad que no entiendo el soporte que dáis.

Por favor, echadle un vistazo y zanjad esto de una vez por todas. Espero tener hoy una solución.

Gracias.

Hola anthonybr 

Eso espero, pero no podría asegurarte, te llaman por teléfono en unos 15 días máximos y te contestan, con el nº de reclamación se accede directamente a ella y en cualquier canal te la pueden ver.

Saludos :smileyhappy:

Gracias a ti por la aclaración.

Entiendo que al tener todo pagado y haber solicitado la baja reiteradamente antes, me devolveréis las cuotas y se tramitará la baja... porque este medio es adecuado supongo y no es necesario ya lo del burofax que comentaban en este hilo del foro otros usuarios.

Respecto a la tramitación de todo, ¿se pondrán conmigo de forma telefónica en un plazo máximo de 15 días entiendo? Si no tengo respuesta, te contactaré de nuevo o llamaré por teléfono a atención al cliente que supongo que con el número de reclamación que me has pasado no habría problema; pero no obstante, debería ser favorable, ¿no?

Buenos días @PilarBV-Movistar, ¿hay alguna novedad?

Gracias,

Antonio

Contra eso de cobrar facturas, existe una cosa llamada devolución de los recibos. 

Por suerte, aunque muchos lo desconocen o directamente pasan  para asi evitarse problemas... no estas obligado al pago de ninguna factura que no venga correcta ( salvo con el estado, con ese si... pagas y luego reclamas ) pero con el resto NO.

Así que en base a eso pongamos un ejemplo: 

" Como cliente, solicito la baja del servicio con fecha 2 de junio, me dan mi numero de baja, acto seguido en julio me pasan un recibo por el mes completo...y la baja es efectiva 12 de julio aunque yo la solicitase el 2 de junio,  automaticamente pongo reclamación, y con el numero de reclamación en mi mano, devuelvo el recibo y solicito a movistar que me mande la factura correcta con los dias que me tienen que facturar (en este caso 48 horas) con independencia del tiempo que tardasen en dar la baja ellos, ya que segun las condiciones generales, el cliente solo esta obligado al pago de 2 dias tras solicitar la baja del servicio, y la compañia renuncia a  facturarle mas dias aunque dicho cliente disfrutase del servicio operativo en su domicilio "

Un caso así puede llevar a que la compañia se de cuenta de su error y te facture solo 48 horas, o bien se ponga "cabezona" como suele pasar, y  ceda tus datos a empresas de cobro , te meta en asnef etc etc. 

Si esto sucede, estarian cometiendo una irregularidad, puesto que estan saltandose las condiciones generales a la torera, estan metiendo a alguien de forma irregular en morosos etc y es cuando tendriamos base suficiente para proceder a reclamar por la via judicial los daños ocasionados, denunciar ante AEPD, etc.... 

Es tan solo un ejemplo practico de como entiendo y veo las cosas, no soy abogado ni nada por el estilo, pero creo estar en lo cierto.

Saludos

Eso hace ya tiempo que existía, siempre se ha podido dar uno de baja por el mismoo método que se dio de alta. Pero si, por el motivo que sea, la compañía se hace "la sueca", lo primero para resolver tu situación es darte de baja de una forma en la que tengas constancia de la baja ( es decir, que puedas demostrar que la pediste).

Más tarde, podrás reclamar lo que quieras, pues estás en tu derecho, pero primero debes hacer que la baja sea efectiva. En caso contrario te seguirán pasando las facturas.

Es un consejo gratuíto por tu bien, y con mi mejor voluntad, pero tú sabrás lo que quieres hacer, filosofar sobre lo que está bien o mal o resolver de una maldita vez tu problema

Sl2

No sé si sabrás que la legislación vigente establecida recientemente en España, permite a cualquier cliente o usuario de telecomunicaciones darse de baja por el mismo método que gestionó el alta en dicho servicio. En mi caso no estoy pidiendo nada descabellado, si llamo por teléfono para dar el alta es lógico que pueda dar de baja de la misma forma el servicio... porque si las cosas fueran como tú dices, no sé para que hay una atención telefónica.

Venga, no os pongáis a discutir, la cuestión es poder resolver esto amigablemente y de la mejor forma posible por ambas partes.

No obstante, gracias por el consejo, @moratalaz2002 :)

Vamos a esperar a ver que nos dicen los MOD.

Lo de que le devuelvan las facturas cobradas, ya lo reclamará. Lo importante es que tenga pruebas de que pidió la baja, así acabará su problema.

Sl2