Foro

Avatar de abgrande
abgrande
Más integrado que la RDSI
15-01-2026
Resuelto

Baja por defunción

Hola, me gustaría que me indicasen los pasos para dar de baja un paquete Movistar Fusión de una familiar que acaba de fallecer. Gracias.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    15-01-2026

    Hola, abgrande​. Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    Para ayudarte con la baja, necesitamos que nos envíes una serie de documentos por correo a la siguiente dirección escritos.gp@telefonica.com

    • Número de contacto.
    • Foto por ambas caras del DNI del titular.
    • Foto por ambas caras del DNI de la persona que lo solicita.
    • Carta donde se indique la solicitud de baja, el motivo, los números a dar de baja, así como el nombre, DNI del titular como de quien lo solicita y firma.
    • Acta de defunción.

     

    Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.

     

    Saludos,

    Yenireth.

Avatar de abgrande
abgrande
Más integrado que la RDSI
16-01-2026

Hola, acabo de enviar toda la documentación solicitada. Espero su respuesta. Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-01-2026

    Hola, abgrande.

     

    He recibido toda la documentación y procedido con la baja. Por medio de mensaje privado, te he dejado el código de la gestión.

     

    Por favor, dime si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsas en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para mí que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos,

    Yenireth.

    • Avatar de abgrande
      abgrande
      Más integrado que la RDSI
      16-01-2026

      Muchas gracias. Ya me ha llegado confirmación de la baja.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        16-01-2026

        Por el contrario, abgrande, gracias a ti por permitirme ayudarte en este momento.

         

        Fue un gusto atenderte. Te invito a que nos escribas en caso de tener alguna duda o gestión adicional. Estaremos encantados de atenderte.

         

        Adicionalmente, te he dejado un mensaje por privado.