Baja por fallecimiento
Buenas tardes. Llevamos desde finales de agosto queriendo dar de baja los servicios que tenia contratados con Movistar mi madre fallecida el 20 de agosto. Hemos seguido las instrucciones que indica...
Foro
Pamelo. Hemos estado revisando los datos facilitados y efectivamente vemos que la baja del SAMSUNG Galaxy A14 5G 128GB te la han tramitado en una de nuestras tiendas Movistar. Por lo tanto, hemos registrado la reclamación correspondiente para que el área encargada pueda revisar la penalización que se ha emitido, ya que nos informas que has presentado la respectiva carta de defunción. Adicionalmente, te hemos enviado un SMS con el código del trámite.
Te recomendamos estar pendiente de tus medios de contacto, ya que te estarán contactando para informarte la resolución.
Sobre el dispositivo Samsung Tab A8 32GB wifi no me habéis indicado nada. Este dispositivo por fin conseguí darlo de baja el lunes día 3/11/2025 aunque reitero que lo hemos intentado dar de baja desde el primer momento el 2 de septiembre y posteriormente directamente en la tienda en la que nos dijeron que tenían que pedir autorización interna. Todavía lo tenemos en casa. Supongo que habrá que llevarlo a alguna tienda ¿No? y al renunciar al dispositivo por fallecimiento no tendremos penalización como nos han indicado.
Hola, Pamelo
Por favor, acércate a una de nuestras tiendas Movistar y realiza la entrega del dispositivo. Es importante que lleves contigo el acta de defunción correspondiente. En caso de que se genere algún cobro por penalización, por favor escríbenos nuevamente, y con gusto te ayudaremos a revisarlo.
Saludos.
Viviana.
El sábado por la mañana me acercaré a la tienda donde hemos intentado realizar la entrega en varias ocasiones. Esperemos que todo se resuelva satisfactoriamente.
Pamelo. Desde allí te ayudaran con el proceso. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo
