Baja por fallecimiento
Buenas tardes. Llevamos desde finales de agosto queriendo dar de baja los servicios que tenia contratados con Movistar mi madre fallecida el 20 de agosto. Hemos seguido las instrucciones que indica...
Foro
Pamelo. Hemos estado revisando los datos facilitados y efectivamente vemos que la baja del SAMSUNG Galaxy A14 5G 128GB te la han tramitado en una de nuestras tiendas Movistar. Por lo tanto, hemos registrado la reclamación correspondiente para que el área encargada pueda revisar la penalización que se ha emitido, ya que nos informas que has presentado la respectiva carta de defunción. Adicionalmente, te hemos enviado un SMS con el código del trámite.
Te recomendamos estar pendiente de tus medios de contacto, ya que te estarán contactando para informarte la resolución.
Buenas tardes.
Desde el día 4 de noviembre que hablamos por este medio, indicando que se revisaría la penalización de 130,24€ cobrada por un servicio dado de baja y que posteriormente se nos indicó que se nos reintegraría en la cuenta donde se había cargado, a día de hoy seguimos sin recibir el importe cobrado indebidamente por una baja ya tramitada y confirmada el 8 de septiembre de 2025 del dispositivo A14 5G 128GB.
Por favor, podrían indicarnos que problema existe ahora ya que se nos indico que se nos devolvería el dinero en unos días?
Gracias
