Caída antena telefonía

Hola,

te he enviado mensaje privado

si me lo puedes gestionar

muchas gracias

Hola Santiroca 

Tras las validaciones realizadas, confirmamos que la incidencia continúa presente y sigue afectando el funcionamiento del servicio. Nuestro equipo técnico mantiene el seguimiento del caso y continúa trabajando en las acciones necesarias para resolver la situación a la mayor brevedad posible. Tan pronto contemos con avances o una actualización relevante, te la comunicaremos oportunamente.

Un saludo, Daniela.

Santiroca te informo que la compensación por los días que no has tenido el servicio se verá reflejado una vez se emita la factura con el periodo afectado, en caso de no ser así, me puedes escribir para ayudarte con una reclamación. 

Hola Santiroca 

Agradecemos tu respuesta y la comprensión ante esta situación. Por el momento, no podemos indicarte una fecha específica para la solución, ya que esta dependerá de las gestiones que deba realizar el equipo técnico en función del tipo de incidencia que está afectando el funcionamiento de las antenas. No obstante, queremos asegurarte que el caso está siendo tratado de manera prioritaria, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Con respecto a la regularización de la factura, escalaremos la gestión al área correspondiente para que pueda validar el proceso y determinar las acciones que procedan. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión. Te mantendremos informado y te notificaremos tan pronto como dispongamos de nueva información.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola!! Entonces los días que voy a estar sin servicio se va a regularizar en factura?

si lo puedes dejar en constancia

hay alguna fecha previsión de solucionarlo?

Hola Santiroca 

Gracias por facilitarnos la información. Hemos realizado una revisión sobre el estado de las antenas de la zona en la que nos indicas que tienes problemas de cobertura y hemos comprobado que existe una incidencia general que está afectando al servicio. Nuestros técnicos ya tienen constancia de esta incidencia y están trabajando para solucionarla lo antes posible y restablecer el servicio con normalidad. Sentimos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y te agradecemos la paciencia mientras se resuelve.

Un saludo, Daniela.

Y la misma casa en la calle:

Calle Cantera, número 12

Fuencalderas

CP 50619

Indico esta calle también: plaza constitución 6

fuencalderas 

CP 50619

comparten misma antena

HolaTécnico-Movistar​ 

plaza san juan 36, Biel

CP 50619

Hola Santiroca 

Agradecemos la información que nos has proporcionado y lamentamos las molestias ocasionadas. Sin embargo, para poder identificar con mayor precisión el origen de la incidencia, sería de gran ayuda que nos confirmaras la Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº). Con esta información podremos realizar las comprobaciones correspondientes y ofrecerte una respuesta más precisa sobre el estado o la causa del inconveniente.

Un saludo, Daniela.