Cables de fibra colgando atravesando carretera, a movistar no le urge.

Hola Sinsolucion2 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a tu consulta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros.

Para hacer las solicitudes que mencionas es necesario escalarlo con el departamento encargado, se comunicaran contigo lo antes posible.

Un saludo, Juan M.

Hoy (tras otras 2 citas desde el último comentario sin aparecer nadie) por fin vienen y solucionan el problema.
 
En base a la interrupción del servicio de fibra y teléfono que he sufrido desde el 12/10/24 al 3/12/24 (21 días), solicito la indemnización que por ley  me corresponde según el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, capitulo V, artículo 15 punto 1 b: “Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.”

Dicho artículo dice que “El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado”.

Pues bien: en la factura : FM1VMLH0664870 emitida: 01/12/2024 no se ha abonado indemnización alguna y se ha cobrado con normalidad todo el periodo.

Por tanto, SOLICITO:

1.- Que se abone la indemnización correspondiente al periodo de avería ya facturado (en la factura : FM1VMLH0664870) que corresponde a la indemnización entre el día 12 y el 17 de noviembre (5 días).

2.- Que se abone como la ley marca automáticamente en la siguiente factura la indemnización que  corresponde en la siguiente factura aún no emitida que corresponderá al periodo desde el 18 de noviembre al 3 de diciembre (16 días).

Espero una ágil respuesta , igual de eficiente y satisfactoria que el sistema de cobro de Movistar.

Un saludo.

Hola Sinsolucion2 

Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas, verificando el código: PET*******412 ha sido cerrado ya que actualmente la incidencia del cableado ha sido escalada a nivel interno por medio de la avería CP:CP2*********6I, se tiene previsto el cambio de 400 mts de cableado necesarios para la reparación del servicio el día 25/11/2024.

Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

John.

*21/11/24: Me llama un señor en nombre de movistar; que mañana dia 21/11 entre las 9 y las 11h acudira al domicilio el tecnico para solucionar la averia, ademas al tratarse de una instalacion que precisa un cable de fibra de 400 metros que me da "doble cita"...

*22/11/24 (13:35h de hoy): Después de tener que arreglar agendas para que se encuentre alguien en el domicilio (por CUARTA VEZ).... No aparece ningun técnico ni se avisa ¡¡por CUARTA VEZ!!.

 Ya no se cuantas veces escuché y leí  lo mucho que sienten las molestias y "reescalan" el problema; pues si lo que hay que hacer es "reescalar" pues iremos "reescalando" todos hasta que se solucione el problema y me indemnicen por tenerme 10 días ya sin servicio de fibra en el domicilio por el perjuicio que me estan ocasionando por su nefasta gestion.

 Nueva reclamacion: CP24*******6i  

 Servicio "premium" el  de movistar, pero solo a la hora de cobrar.

  Y  los "técnicos" del foro guardan silencio (normal) deben estar atendiendo incidencias a pie de calle, lo que me sorprende es que no exista en esta empresa nadie que esté velando por esta barbaridad de gestión y tome cartas en el asunto.

Tras otra reclamación esta mañana y poder hablar (por fin) con alguien de la zona que entiende la situación me dicen que se vuelve a escalar el problema y pasa al departamento de zonas críticas.

*20/11/24, 10:26h: Correo de "Telefónica - Peticiones de Terceros": "Hola [cliente ], Se ha creado un ticket con el código PET24*******12 . Muchas gracias."

*20/11/24, 10:33h (SIETE MINUTOS DESPUÉS): Correo de "Telefónica - Peticiones de Terceros": "Hola [cliente ],

Los trabajos de su ticket PET24*******12  han pasado a estado Resuelto. Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente. Muchas gracias."

 Volver a llamar, otra reclamación....pero en serio que ¿a alguien le parece esto normal? Porque me da la impresión que desde luego con la gente  de reclamaciones que hablo no....y la compañía a cobrar sin resolver las incidencias de los clientes .

Seguimos con la fantástica gestión de movistar y atención al cliente con los estándares de calidad al que nos tiene acostumbrado.

Actualización cronológica de los hechos:

*19/11/24, 6:18h: Correo de movistar: "Te confirmamos que el técnico irá a tu domicilio el 19/11/2024 entre las 09:00 y las 11:00 para resolver la incidencia CP24********6I..."

*19/11/24, 10:26h: No aparece ni dios (oh! sorpresa). Correo de movistar:"Te informamos que hemos cancelado la cita que teníamos contigo el 19/11/2024 entre las 09:00 y las 11:00. Volveremos a contactar contigo para darte una nueva cita."

*19/11/24, 12:00h: Correo de "Telefónica - Peticiones de Terceros": "Hola [cliente pringado], Los trabajos de su ticket PET24********00 han sido finalizados.

Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente."

*19/11/24, 13:33h: Querido o querida @Nicoll a través de esta web: "Hemos verificado la incidencia registrada y se encuentra en proceso de desplazamiento con los técnicos de la parte externa, para que verifiquen y arreglen estos cables lo mas pronto posible."

*19/11/24, 15:43h: SMS de movistar:" Movistar info: Hola. Estamos intentando contactar contigo para agendar la avería y no lo conseguimos (MENTIRA, todo el día con el teléfono y no hubo ningún intento de nada), Por favor llámanos al 950****80 ...para acordar fecha y hora....Referencia WO24********51"

*Desde 19/11/24, 15:43h hasta hace 1h: tras TREINTA llamadas desde distintos números a la empresucha Circet (otra subcontrata de movistar que presume de sus técnicos(para presumir)) siempre lo mismo: el robot diciendo que si tienes por delante 11 llamadas y "x" minutos de expera , luego, 9, luego 6, luego 3 , luego ¡¡¡7!!...pues cuando llevas como un tonto 5 minutos y estas de numero 1 o 2 ¡¡¡¡TE CUELGAN!!!!

*Ahora: Llamo por enésima vez al 1004, otra señora con muy buenas palabras [y sin culpa de trabajar en esta empresa y cobrar por tener que aguantar a los miles de clientes (no hay mas que ver las esperas a cualquier hora en los teléfonos) que como yo, ante una incidencia se ven NEGROS ante esta empresa para ejercer sus DERECHOS] que me dice:

“lo único que puedo es gestionarle para que le agenden una cita para arreglar la avería”

¿Otra vez?¿otra cita a la que nadie acude?¿¡¡¡¡?

Querid@s @Nicoll y @sandy y @Técnico-Movistar en general que tanto sienten “los inconvenientes” ; éstos son los “estándares de calidad a los que estamos acostumbrados los clientes de movistar” ante cualquier incidencia. Lo único que funciona bien es el sistema de cobro y de dar de alta y cobrar servicios que no han sido contratados (que daría para otro post).

En cualquier empresa medianamente seria debería haber alguien leyendo esto tomando medidas para poner a andar a toda la panda de zopencos responsables de una NEFASTA GESTIÓN que hace que desde el día 12 que avisé de unos cables descolgados, que se hubiese solucionado con alguien reatornillándolos al poste en 5 minutos,  se transformara en un peligro de días de cables atravesados en una vía pública y al menos (hasta donde yo sé) 3 incidencias iguales a la mía que están suponiendo un prejuicio a los clientes y múltiples llamadas a movistar (si, de esas como la mía que aumentan los tiempos de espera y siguen mareando al cliente SIN SOLUCIÓN).

Ahora a poner la enésima reclamación a movistar y seguir esperando que se dignen; tras 8 días ya sin servicio de telecomunicaciones.

 Ustedes sigan "sintiendo las molestias".

Hola Sinsolucion2 

Hemos verificado la incidencia registrada y se encuentra en proceso de desplazamiento con los técnicos de la parte externa, para que verifiquen y arreglen estos cables lo mas pronto posible. 

Te pido disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando. 

Cualquier duda o consulta puedes contactarnos. 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola Sinsolucion2 

Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.

Un saludo.

Sandy. 

6 días después de avisar vienen hoy los técnicos a cortar los cables arrancados , total 3 vecinos sin fibra.

 No colocan nada, solo cortan los cables que los vecinos habíamos apartado y señalizado.. 

 Ahora me dicen que vuelva a llamar al 1004 para avisar y a esperar a que "tiren nuevas líneas"...

Enésima reclamación (cp24********9f) puesta. Sin solución (ni siquiera previsión de ella).

Mientras tanto cables a la altura del cuello atravesando la carretera, y mas vecinos sin conexión.

Estarán esperando que alguien "se coma "el cable que queda y listo, otro cliente sin conexión  (total...). 

 Una incidencia que hace 5 días que se solucionaba en 5 minutos se transforma en al menos 4 incidencias y el riesgo de cualquiera que pase por aquí.

 Gestion Movistar.