Hola, hace bastantes días recibí un SMS ofreciéndome el cambio gratis de router a través de un enlace. Confirmé el envío. No he recibido el router. Cuando entro en "mis pedidos" veo que el nuevo router aparece como "cancelado".
Me podéis ayudar a averiguar qué ha pasado y cómo puedo solucionar la incidencia.
Gracias
Hola agb00012, una vez que el pedido es cancelado por el sistema no podemos reactivarlo. Hay que esperar a que empiece una nueva campaña y te envíen desde el departamento correspondiente un nuevo SMS con la posibilidad de la renovación.
Lamentamos que en esta ocasión no haya sido posible.
Un saludo, Vero.
agb00012 La cancelación del pedido se realiza porque caduca el enlace que se envía sin que este haya sido aceptado. Verifica si te llegó también un mail y si tienes posibilidad de aceptar el cambio de equipo desde ahí.
Un saludo, Vero.
Hola agb00012
Efectivamente vemos que el pedido se ha cancelado indicando que tras el ofrecimiento no había interés por parte del cliente en recibir el dispositivo.
Un saludo, Vero.
Hemos recibido tus datos agb00012 Realizaremos las comprobaciones y te iremos informando sobre tu pedido por mensaje en privado.
Hola, agb00012
Continuamos a la espera de que nos envies la información solicitada, esto con el fin de verificar el estado de tu pedido.
Un saludo.
Karen.
