Cambio recorrido de acometida
Buenos días. El recorrido de la fibra desde mi casa pasa por otras 3 casas colindantes, pero no por las fachadas, sino por los patios internos de dichas viviendas (balcones, paredes, etc.) para l...
Foro
Hola XCB
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido sin que se realizara la gestión. Habitualmente, este tipo de procesos se gestionan a través de la plataforma web de Petter, ya que, al tratarse de solicitudes relacionadas con un proceso externo, son ellos quienes se encargan de su atención. No obstante, debido a la información que te han proporcionado respecto a realizar la solicitud a través del 1002, te agradeceríamos que nos compartieras con exactitud las indicaciones que recibiste. De esta forma podremos validar el procedimiento correspondiente y confirmar si es necesario derivar la gestión al área que te indicaron o, por el contrario, reabrir el caso en la plataforma de Petter.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Además de lo mencionado anteriormente sobre el email recibido de petter (motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter), la petición en petter no contiene ningún comentario adicional, pero sí que han añadido dos veces la misma foto con títulos 'adjunto de la actuación en trabajos' y 'adjunto de los trabajos finalizados'.
La foto no se corresponde a nada real, es un fondo de pantalla de un paisaje montañoso, y evidentemente no se ha realizado ninguna actuación.
saludos y gracias de nuevo.
Hola XCB
Entendemos la situación que nos informas y, de antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Sin embargo, para que el área encargada pueda realizar la revisión es necesario registrar la solicitud en la plataforma web de Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login . Este es el único canal de comunicación habilitado para gestionar trabajos de Planta Externa. Además de ingresar la petición, podrás consultar en todo momento el estado de dichos trabajos. Es importante tener en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que por su naturaleza suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de las labores o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas. De igual manera, en el siguiente enlace encontrarás un hilo con el paso a paso que te permitirá tener una idea más clara de cómo realizar la gestión en la plataforma web de Petter.
Un saludo, Daniela.
Gracias Daniela pero ya abrí la petición en petter en su día hace medio año tal y como acabo de comentar y me la han cancelado sin haber recibido ninguna información mientras tanto del progreso.
La respuesta que me llega de petter vía email es 'motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter'.
saludos
Hola XCB
No hemos recibido respuesta por tu parte que nos confirme si has podido notificar la incidencia a través del enlace que te facilitamos anteriormente. Para nosotros es muy importante contar con esta confirmación, ya que nos permitirá verificar que la gestión ha sido registrada correctamente y que se están llevando a cabo por el área correspondiente para dar solución a tu incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con el seguimiento de tu caso y ofrecerte la asistencia necesaria.
Un saludo, Daniela.
