Buenos días. El recorrido de la fibra desde mi casa pasa por otras 3 casas colindantes, pero no por las fachadas, sino por los patios internos de dichas viviendas (balcones, paredes, etc.) para llegar a una arqueta lejana, cuando tengo una arqueta de telefónica (que parece sellada) justo delante de mi casa. Además del peligro que supone para niños etc, si hay una manipulación o avería por daño en cable habría que entrar al interior de otras viviendas. En enero 2026 abrí una petición por petter para cambiar recorrido tras indicación del operador del 1002. Medio año después se cierra incidencia diciendo que lo tengo que tramitar a través del 1002 (?!?!?). Ya que parece que es imposible derivar internamente la petición de un cliente, me podéis confirmar cuál es el canal correcto para esta solicitud? Gracias y saludos.

Hola XCB Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido sin que se realizara la gestión. Habitualmente, este tipo de procesos se gestionan a través de la plataforma web de Petter, ya que, al tratarse de solicitudes relacionadas con un proceso externo, son ellos quienes se encargan de su atención. No obstante, debido a la información que te han proporcionado respecto a realizar la solicitud a través del 1002, te agradeceríamos que nos compartieras con exactitud las indicaciones que recibiste. De esta forma podremos validar el procedimiento correspondiente y confirmar si es necesario derivar la gestión al área que te indicaron o, por el contrario, reabrir el caso en la plataforma de Petter. Muchas gracias por participar en la Comunidad. Un saludo, Tatiana.

Gracias por tu respuesta Tatiana. La petición de petter no indica ningún comentario adicional, sólo han añadido dos imágenes iguales como las que adjunto al final de este mensaje (no es broma). Una se titula adjunto de la actuación en trabajos' y la otra 'Adjunto de la actuación trabajos finalizados'. Evidentemente aquí no se ha realizado ningún trabajo.Me llegó un email de petter que indica lo siguiente:'El ticket PET260108XXXX situado en xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ha sido resuelto como Improcedente por el siguiente motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter.Puede consultar más información accediendo al ticket o a través de los canales habilitados.Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente.'

Gracias por la respuesta Tatiana. Adjunto email que me llegó de petter:El ticket PET260108XXXX situado en xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ha sido resuelto como Improcedente por el siguiente motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter.Puede consultar más información accediendo al ticket o a través de los canales habilitados.Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente.

Además del email mecionado antes enviado por petter , la petición no contiene ningún comentario adicional pero sí se ha añadido dos fotos tituladas 'adjunto de la actuación en trabajos' y 'adjunto de la actuación de trabajos terminados'. La foto es la misma (adjunto al final). Evidentemente no se ha realizado ninguna actuación.

Además de lo mencionado anteriormente sobre el email recibido de petter (motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter), la petición en petter no contiene ningún comentario adicional, pero sí que han añadido dos veces la misma foto con títulos 'adjunto de la actuación en trabajos' y 'adjunto de los trabajos finalizados'.La foto no se corresponde a nada real, es un fondo de pantalla de un paisaje montañoso, y evidentemente no se ha realizado ninguna actuación.saludos y gracias de nuevo.

Cambio recorrido de acometida | Comunidad Movistar

13 Respuestas

XCB
Mi vida cambió con el ADSL
04-07-2026
Gracias por la respuesta Tatiana.

Adjunto email que me llegó de petter:
El ticket PET260108XXXX situado en xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ha sido resuelto como Improcedente por el siguiente motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter.
Puede consultar más información accediendo al ticket o a través de los canales habilitados.
Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente.
XCB
Mi vida cambió con el ADSL
04-07-2026
Gracias por tu respuesta Tatiana.

La petición de petter no indica ningún comentario adicional, sólo han añadido dos imágenes iguales como las que adjunto al final de este mensaje (no es broma). Una se titula adjunto de la actuación en trabajos' y la otra 'Adjunto de la actuación trabajos finalizados'. Evidentemente aquí no se ha realizado ningún trabajo.
Me llegó un email de petter que indica lo siguiente:
'El ticket PET260108XXXX situado en xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ha sido resuelto como Improcedente por el siguiente motivo improcendente, solicitar orden de cambio de recorrido de acometida, no por petter.
Puede consultar más información accediendo al ticket o a través de los canales habilitados.
Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente.'
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-07-2026
Hola XCB

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido sin que se realizara la gestión. Habitualmente, este tipo de procesos se gestionan a través de la plataforma web de Petter, ya que, al tratarse de solicitudes relacionadas con un proceso externo, son ellos quienes se encargan de su atención. No obstante, debido a la información que te han proporcionado respecto a realizar la solicitud a través del 1002, te agradeceríamos que nos compartieras con exactitud las indicaciones que recibiste. De esta forma podremos validar el procedimiento correspondiente y confirmar si es necesario derivar la gestión al área que te indicaron o, por el contrario, reabrir el caso en la plataforma de Petter.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

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Cambio recorrido de acometida

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