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Buenas tardes cberna
Como tú mismo indicas a través de esta plataforma comunitaria (una vez seas atendido por el equipo de moderación) puedes tramitar la gestión pero me gustaría aclarar un punto que comentas en tu publicación.
No es necesario que tu madre acuda a la tienda (si decides no esperar la asistencia del equipo oficial del foro) y sería poniéndote tú como persona autorizada. En este artículo tienes información de como hacerlo.
Por lo demás mi consejo es que esperes una respuesta oficial solicitándote los datos pero no sería mala idea que descargaras el formulario del artículo para tenerlo a mano
Espero que pronto puedas resolver el problema, te mando mis felicitaciones navideñas y un cordial saludo. Cualquier duda estamos a tu disposición.