Cambios realizados en tienda

Hola, VSC40 

Lamentablemente, desde aquí no es posible solicitar la agilización del proceso, ya que tu gestión es tratada por un área externa.

Saludos.

Viviana.

Buenos dias,

Siguen sin contactar. Ya hace 15 dias que cerrasteis la incidencia y que alguien del departamento de Seguro se pondría en contacto.

De verdad que no podeis hacer nada para agilizarlo?

Hola, VSC40.

Esperamos que pronto contacten contigo. Recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición. Por favor, no dudes en volver a escribirnos.

Un saludo, Dairon. 

Hola, VSC40.

Desde la comunidad Movistar ofrecemos una disculpa por la demora en tu gestión. Como se indica la resolución de la reclamación, debemos de esperar a que el área de seguro móvil realice las validaciones correspondientes y contacte contigo.

Un saludo, Dairon. 

Aqui sigue sin llamarme nadie, que tengo que hacer? devolver los recibos? O se soluciona ya o me voy a la competencia...

Hola, VSC40.

Entendemos lo que indicas, pero no nos es posible realizar actuación sobre el proceso de facturación, ya que solo puede ser gestionado por el área encargada, que en este caso es seguro Móvil.

Por otra parte, todo se está gestionando mediante la reclamación CP250277B3I2HV, que, aunque esté cerrada, sobre ella se gestionó la solicitud. 

Un saludo, Dairon.

Buenas tardes,

Puedo ver en algún lado el nº de seguimiento/incidencia del departamento de seguros? Porque a mi, la incidencia de la factura sale como cerrada, y solo tengo un mail diciéndome que efectivamente hay un error en la facturación (lo podéis ver mas arriba) y que se traslada al departamento de seguros, pero nada mas, ni número de reclamación, ni fecha prevista de resolución, ni el importe erróneamente facturado, etc. Y mientras tanto lo seguís facturando, es todo un sinsentido...si hay un error en la facturación reconocido no debería seguir cobrándose no?

Hola, VSC40.

Esperamos que tengas un buen día.

Lamentamos que a fecha de hoy no se hayan contactado contigo. La gestión ya está siendo tratada por el área encargada del Seguro Móvil y debemos de esperar a que te contacte.

Esperamos sea pronto.

Un saludo, Dairon. 

Buenos dias,

Sigue sin contactar nadie, y como era de esperar, en la siguiente factura también volvéis a cobrar los 2 seguros. Que me contacten ya o devuelvan los 2 meses de seguros cobrados que no tengo contratados.

Saludos

Hola, VSC40 

Lamentamos las molestias. 

Continuaremos con el seguimiento y, ante cualquier novedad que surja, ya sea por tu parte o por la nuestra, te lo notificaremos.

Un saludo.

Karen.