Canalización Movistar obstruida

Buenas tardes,

entiendo que no sois vosotros los que tenéis que darme una solución, pero entender que llevo 1 año y 2 meses esperando a tener internet en casa y que mi única esperanza en que esto se solucione pasar por ser un auténtico pesado en un foro para ver si de este modo del dpto. correspondiente decide tomar cartas en el asunto. 

El 1004 es un canal desde el que no me dicen nada, en Atelco es imposible hablar con planta externa por mucha que marques el número 5 tras escuchar el mensaje de la centralita, únicamente puedo hablar con la opción 2 que es desde donde gestionan las citas para que los técnicos instalen la fibra en casa y claro aquí me dicen que poco pueden hacer, que me toman nota y ya si eso me llaman...

Estuvo un técnico aquí el pasado jueves tras el aviso que dio planta externa y desde entonces no hemos vuelto a tener noticias de ningún tipo.

Gracias.

Buenos días,

y si no tenéis clara la información incorrecta sobre la reparación, ¿por qué no preguntáis directamente al dpto. de planta externa de la empresa Atelco?

De verdad es que cada día que pasa entiendo menos la falta de información existente, parecen intocables los de planta externa y por lo que se ve pueden notificar que algo está arreglado sin pasarse por la zona afectada para verificarlo previamente e irse de rositas porque Telefónica no les exige absolutamente nada. 

¿Con los días qué han pasado de verdad creéis que es creíble el que no se sepa absolutamente nada?

Buenas tardes!!!

Ante mi último comentario y vuestro posterior traslado de la información al dpto. correspondiente me gustaría saber que opinión tienen sobre lo ocurrido la semana pasada porque no es muy normal la forma de proceder de planta externa

Buenos días, 

Ya estoy por aquí otra vez para detallar el nuevo episodio vivido ayer... Cada vez encuentro menos adjetivos para describir toda esta situación.

Ayer por la mñn recibí nuevamente la llamada de Atelco para indicarme que se había pasado una nota a las 9:20h por parte de planta externa indicando que las obstrucciones entre los números 1 y 5 había quedado solucionada (las obstrucciones del 7 al 9 fue las que arreglaron el día 04/01/2024).

Al igual que hace unas semanas, me resultó extrañó y salí a la calle a revisar las alcantarillas de Telefónica y lógicamente todo seguí exactamente igual. 

Contacté de nuevo con Atelco para informarles, pero me insistieron en que el problema estaba resuelto y el técnico iría a instalar la fibra entre las 16 - 18h.

El resultado de la visita os lo podéis imaginar... El técnico llegó y nuevamente se tuvo que ir sin instalar la fibra porque las obstrucciones siguen existiendo. 

El comportamiento del famoso departamento de planta externa me parece una auténtica verguenza. ¿Cómo es posible que pasen nota indicando que algo está resuelto cuando ni siquiera habían venido a verificarlo?

Ante este tipo de comportamientos, de verdad que telefónica no puede hacer absolutamente nada? La verdad es que cuesta creerlo.

Vamos a levantar un poquito el post, que nos estamos alejando de las primeras posiciones y eso no puede ser.

Pues nada el tiempo pasa y la cosa sigue igual, todas las mañanas me levanto pensando en que hoy será el día en el que abra la puerta y vea a los operarios de Atelco levantando la acera para terminar de arreglar el problema, pero ese día de momento no ha llegado.

El departamento misterioso que se hace llamar Planta Externa y con el que nadie parece poder contactar aún no ha tenido tiempo de venir a rematar la faena... Se ve que un problema con más de un año de duración no es lo suficientemente importante o quizá es que no es lo suficientemente rentable el arreglo...

Eso sí, hoy gracias a Telefónica he conocido una nueva palabra: FTTH, ya que a través de la OCU me ha llegado un escrito en el que dicen lamentar las molestias ocasionadas y que tan pronto solucionen la incidencia que afecta a la instalación del servicio FTTH, procederán sin demora a completar la instalación.

Vamos que me como otro segundo añito esperando y por tanto tendremos este post abierto más de un añito...

Buenas tardes,

efectivamente hay un pedido en curso, lo cual vuelve a ser una prueba de lo ridículo que es toda esta situación.

El pasado Miércoles canceláis el pedido que llevaba abierto desde el mes de Junio - Julio alegando que no puedo existir un pedido abierto si hay problemas en la canalización. 

Esa misma tarde llamo para ver que sucede y la solución que me dais es la apertura de un nuevo pedido, lo que genera una nueva cita con el técnico de turno para realizar la instalación de la fibra el viernes 16 entre las 9 y las 11. La cita es cancelada el jueves por la tarde....

Si vosotros veis normal toda esta situación.... Con lo sencillo que es coger el teléfono o escribir un email para contactar con Atelco y decirles, señores de planta externa, tenemos hay un cliente que lleva más de un año esperando a tener fibra en su casa, el pasado 04/01 estuvisteis allí pero dejasteis  el problema a medio solucionar pese a la insistencia del cliente, por lo que tenéis que ir de nuevo para solucionarlo urgentemente. 

Pero como ni descolgáis el teléfono ni mandáis ese email, el tiempo sigue pasado y yo sigo sin internet mientras seguimos escribiendo más y más y más mensajes en este hilo.

Buenas tardes,

la verdad es que cada día es una sorpresa nueva. Entorno a las 14h he recibido un mensaje que decía lo siguiente "Movistar informa: Le confirmamos que hemos tramitado su baja de Movistar".

En todo este año y pico que llevo peleándome por conseguir tener fibra en casa es la primera vez que recibido un mensaje así y mira que me habéis abierto y cerrado unos cuantos pedidos.

A las 15h he hablado con el 1004 desde donde no me han sabido explicar muy bien qué ha sucedido y en que situación me quedo yo a partir de ahora. Han dicho que iban a hablar con otros departamentos y que en unos 30 minutos me volvían a llamar. ¿Os han llamado a vosotros? Pues a mí tampoco.

Espero que al igual que ayer me llamó Karen y hace unos días hablé con Felipe, hoy alguien se ponga en contacto conmigo para darme una explicación de lo que está sucediendo.

¿Por qué se ha cerrado un pedido que llevaba abierto desde el mes de Julio y que no se cerraba para ir dejando constancia en todo momento de los avances que se fueran produciendo en relación a las obstrucciones?

Si el pedido ahora está cerrado, ¿se va a dejar de hacer seguimiento del problema de la canalización?

Espero vuestras noticias. Gracias.

Pero cómo qué el área técnica sigue realizando gestiones? Sí a día de hoy planta externa no es conocedora de que el problema persiste, queda más que demostrado que el área técnica no está realizado  ningún tipo de gestión

Si se estuvieran haciendo gestiones y estas se hicieran bien desde el 04/01 ha pasado tiempo más que suficiente para que planta externa estuviera informado de que el problema persiste.

Es frustrante ver como pese a que se os escriben mensajes con todo tipo de detalles, os limitáis a dar respuestas totalmente genéricas y en algunos casos sin sentido alguno.

Ahí va el resumen de otro día subrealista:

Esta mañana he recibido la llamada de la empresa Atelco para agendar una nueva cita (mañana entre las 9 y las 11) con el técnico encargado de instalar la fibra ya que desde el departamento de planta externa se les había comunicado que el problema de la canalización se encontraba resuelto.

Mi sorpresa ha sido mayúscula porque desde que vinieron el pasado 04/01 y arreglaron parte de los problemas no tenía ninguna constancia de que hubieran vuelto a estar en la calle haciendo algún tipo de arreglo y por ese motivo le he insistido a la persona con la que estaba hablando que por favor verificara si se habían realizado trabajos después del 04/01 algo que no ha sabido responderme y que la única solución era mandar al técnico.

Pues bien el técnico ha estado esta tarde inspeccionando la calle y nuevamente (como ya ocurriera el 05/01) ha verificado que EL PROBLEMA DE LA CANALIZACIÓN SIGUE EXISTIENDO y que por tanto era innecesario acudir mñn a la cita porque no se iba a poder instalar nada.

Desde el día 04/01 yo os he escrito diversos mensajes en este foro explicando la problemática y vosotros me habéis respondido que pasabais la información para que le llegar al famoso departamento de planta externa.

Llegados a este punto yo me pregunto, si vosotros hacéis la gestión para que la información le llegue a planta externa, pero ellos esta mñn notifican que ya está todo solucionado porque se hicieron los trabajos correspondientes el 04/01, ¿qué personas o departamentos no están haciendo bien su trabajo? ¿De qué me sirve a mí escribiros en este foro si después de un mes y nueve días planta externa no es conocedora de que los problemas persisten? Y si no son conocedores, ¿cómo
los van a arreglar?

Por favor, ¿podéis hacer lo que sea necesario para que la información le llegue a planta externa que son los que tienen que venir y terminar de arreglar el problema?
Gracias.

Hola,

no es cuestión de que solamente toméis nota, es que os estoy preguntando si planta externa os ha notificado si han realizado nuevos trabajos para reparar las obstrucciones ya que esta mañana he recibido una llamada de la empresa Atelco diciéndome que mñn viene un técnico a instalar la fibra porque todo está solucionado.

Esto lo pongo bastante en duda porque no he detectado que desde que vinieron el pasado 04/01 alguien haya vuelto a venir a realizar algún tipo de obra en la acera por la que discurre la canalización.

Quiero saber que información tenéis de planta externa ya que a mí me es imposible contactar con ellos. Si al departamento que reparte citas de la empresa Atelco le ha llegado la  notificación de planta externa, entiendo que vosotros tendréis acceso también a dicha notificación.

Por cierto cuando comentas que has tomado nota de todo lo escrito para trasladarlo, ¿me puedes indicar a quién lo trasladáis?