cancel Moviestar contract
After calling the 1004 number many times to try and cancel my Movistar account, with nobody answering, or if they did, putting the phone down, I finally sent a burrofax on the 10 November 2021 and c...
Foro
Escribí en inglés porque vi que otros clientes habían escrito y me respondieron en inglés.
Todo lo que quiero saber es cómo cancelar mi contrato.
Después de llamar muchas veces al número 1004 para intentar cancelar mi cuenta de Movistar, sin que nadie respondiera, o si lo hacían colgando el teléfono, finalmente envié un burrofax el 10 de noviembre de 2021 y cancele mi domiciliación bancaria.
No supe nada de Moviestar hasta el 3 de diciembre, cuando recibí una carta sin firmar y sin remitente, fechada el 22 de noviembre, informándome que mi identificación tenía que ser verificada y enviar un correo electrónico a esta dirección. Sigo sin ver cómo cancelar la cuenta y, mientras tanto, he recibido otra factura por un servicio que ya no uso y que no puedo cancelar.
¿Necesito gastar más dinero enviando otro burrofax mientras Moviestar sigue enviándome facturas por un servicio que no uso o deseo, pero que no puedo cancelar?
Hola Tracy Dismore
Si ya lo has gestionado por escrito, el departamento correspondiente se comunicará contigo.
Puedes contactar en el 1004, pedir Atención en inglés y hablar con el departamento responsable para la gestión de baja de contrato.
Puedes visualizar tu contrato en tu Área Privada. Se factura mientras lo tengas activo.
Por otra parte, te recordamos que estamos a la espera de que nos envíes los datos por Mensaje Privado para poder revisar el estado de tu petición:
- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea a dar de baja.
- Móvil de contacto.
Un saludo
Cristina
Hola Tracy Dismore
Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.
Un saludo
María
Hola Tracy Dismore
Seguimos a la espera de recibir tus datos para revisar el estado de la petición.
Un saludo 😉
Eugenia
Todavía no sé cómo hacerlo en línea.
Probé el método explicado en el email, pero no funcionó, así que envié otra carta certificada con toda la información requerida a la dirección en Madrid.
Hola Tracy Dismore
Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad, procedemos a cerrar este hilo.
SaludosTere
Hola Tracy Dismore
Lamentamos informarte que desde la Comunidad no gestionamos bajas.
Si lo deseas, podemos comprobar el estado de tu petición. Para ello, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de teléfono.
Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero encima de la M del logo de Comercial.Global_Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
Silvia
