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joel67
Mi vida cambió con el ADSL
20-03-2019
Resuelto

Cobro alquiler terminal fijo

Tras dar de baja la línea del teléfono fijo el 31/12/2019 por fallecimiento del titular, y sin que desde atención al cliente se avisara en ese momento de que había que devolver el terminal en alquiler...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    22-03-2019

    Hola @joel67

     

    El cobro de este servicio efectivamente se realiza por adelantado, y aunque no tengas la línea con nosotros, si que puede seguir siendo utilizado con la línea de otro operador.

     

    Tal y como te informaron no nos consta la entrega de terminal fijo, por ese motivo, fué desestimada tu reclamación.

     

    Para dar de baja el servicio, debes entregar el equipo, o si ya estuviera entregado, enviarnos el justificante de devolución.

     

    No podemos confirmarte la devolución de los importes. En este caso, una vez nos conste entregado el equipo, puedes ponerte en contacto de nuevo para abrir la reclamación y que se estudie.

     

    Si no tienes ninguna otra consulta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post.

     

    Un saludo

     

    Tere

     

     

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Comercial_movistar
Moderator
21-03-2019

Hola de nuevo @joel67

 

Con Teléfono de alquiler disfrutas de un dispositivo en régimen de alquiler, su reparación  o sustitución en caso de avería es Telefónica quien se hace cargo de ello, independientemente que estés con otra compañía.
La cuota se factura por adelantado, es decir, le cobramos ahora el servicio que disfrutará los próximos dos meses. Si no deseas mantener el terminal fijo, puedes entregarlo enUna tienda de Movistar.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
 
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

 

Un saludo María

 

 

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joel67
Mi vida cambió con el ADSL
21-03-2019
"La cuota se factura por adelantado, es decir, le cobramos ahora el servicio que disfrutará los próximos dos meses"... Y concretamente ésto quiere decir que aún devolviéndolo no me van a reintegrar el importe que ya me han cobrado por algo que deberían haberme notificado ustedes en el momento de la baja de la línea? Porque... Para qué va a querer alguien un aparato que no sirve para nada sin línea? Me lo pueden explicar?
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-03-2019

    Hola @joel67

     

    El cobro de este servicio efectivamente se realiza por adelantado, y aunque no tengas la línea con nosotros, si que puede seguir siendo utilizado con la línea de otro operador.

     

    Tal y como te informaron no nos consta la entrega de terminal fijo, por ese motivo, fué desestimada tu reclamación.

     

    Para dar de baja el servicio, debes entregar el equipo, o si ya estuviera entregado, enviarnos el justificante de devolución.

     

    No podemos confirmarte la devolución de los importes. En este caso, una vez nos conste entregado el equipo, puedes ponerte en contacto de nuevo para abrir la reclamación y que se estudie.

     

    Si no tienes ninguna otra consulta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post.

     

    Un saludo

     

    Tere

     

     

    • Avatar de joel67
      joel67
      Mi vida cambió con el ADSL
      23-03-2019
      Ésta misma mañana he entregado el terminal en la tienda de Móstoles CC 2 de Mayo y tengo el justificante, cómo y dónde lo envío para realizar la reclamación de la factura?
      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        23-03-2019

        Hola @joel67

         

        Puedes adjuntarnos el justificante a través de un mensaje privado para que podamos proceder a realizar la reclamación que nos indicas. 

         

        Pulsa aquí para acceder a un mensaje privado. 

         

        Quedamos a la espera. 

         

        Saludos. Raquel