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Avatar de josera1602
josera1602
Más integrado que la RDSI
13-09-2018
Resuelto

Cobro de 130€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad

Hola, el dia 05 de septiembre pedi en tienda fisica la portabilidad de vodafone a movistar de fijo + internet + televison + lineas moviles, elegi el fusion + futbol total que estaba en promocion al 5...
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    14-09-2018

    Hola josera1602

     

    Lamento tu decisión de desistir de tu contrato, puedes consultar todas las condiciones de contratación en este enlace.

    Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.

    Estaremos encantados de ayudarte.

    Un saludo

    Vero

Avatar de GonzaFalero
GonzaFalero
Yo probé el VDSL
15-10-2018
Hola,buenas....He leído tu post y hoy me ha pasado lo mismo que a ti...me dicen que me cobraran 130€ por gastis de la instalación...es ilegal? Cómo lo has solucionado?gracias de antemano!
  • Avatar de XimoFont
    XimoFont
    Más integrado que la RDSI
    22-01-2019

    A mi me acaba de suceder lo mismo.

    ¿Habéis podido solucionarlo?

    Gracias de antemano.

    • Avatar de Comercial.Global-movistar
      Comercial.Global-movistar
      Moderator
      23-01-2019

      Hola XimoFont,

       

      Efectivamente el coste es por instalación de fibra, conlleva la penalización de 130 €.

      según las condiciones generales una vez que se instala se factura dicha penalización.

       

      Saludos

      Ana

       

    • Avatar de Eva45
      Eva45
      Mi vida cambió con el ADSL
      22-01-2019
      Ximofont solucionarlo no lo he solucionado xq llamas y como si hablaras como una pared.Pero ellos de momento tampoco han respirado.Yo estoy esperando x si me llega alguna factura de ellos devolverla y denunciarlo donde toque.
  • Avatar de Eva45
    Eva45
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-12-2018
    Hola buenas....he leido tu post y el anterior...decirte que me ha pasado lo mismo que a ti hoy mismo.Me han hecho la preinstalacion y finalmente he desistido de mis portabilidades y la chica que me ha atendido me reclama 130 euros xq me han hecho la preinstalacion.En ningún momento te informan de eso.Sí te dicen q tienes 14 dias para poder anular pero no te hablan de esos 130 euros.Esto es totalmente ilegal no? Lo digo por hacer mis gestiones para resolver esto.Como acabó lo tuyo? Muchas gracias y saludos
    • Avatar de Comercial.Global-movistar
      Comercial.Global-movistar
      Moderator
      21-12-2018

      Hola Eva45

       

      Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

       

      Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

      • Avatar de Eva45
        Eva45
        Mi vida cambió con el ADSL
        26-12-2018
        Han pasado 5 dias y no tengo respuesta ninguna....ahhhh después de tenerlo todo anulando me siguen mandando mensajes q el 28 se haran las portabilidades!!!! Increible pero cierto!!!! No cuesta nada trabajar bien y hacer bien el trabajo!!!!El perjudicado y mareado siempre el mismo!!!! Espero respuesta en muy breve tiempo.Gracias
    • Avatar de Comercial.Global-movistar
      Comercial.Global-movistar
      Moderator
      21-12-2018

      Hola Eva45

       

      Para poder comprobar tu caso e informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

       

      Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

      • Avatar de GloriaNuévalosCuenca
        GloriaNuévalosCuenca
        Más integrado que la RDSI
        18-09-2019

        Hola,a mi también me están cobrando una penalización por instalación de línea de 101€ cuando hice una retroportabilidad con mi actual compañía. No pienso pagarlo cuando no siquiera hicieron ellos la instalación ya que ya estaba hecha anteriormente.

    • Avatar de GonzaFalero
      GonzaFalero
      Yo probé el VDSL
      20-12-2018
      hola Eva, mira, de momento no me ha llegado ningún recibo que tenga que pagar, aunque ya haya pasado casi 3 meses en mi caso, he leído que a otros les ha llegado esa penalización con más tiempo y a otros nunca les ha llegado nada... igualmente yo tengo las grabaciones del día que hice la contratación (siempre grabo las llamadas para éstos casos) y en ningún momento mencionan dicha penalización, aparte de que por ley los usuarios de contratación vía telefónica tenemos 14 días para dar la baja sin ningún coste ni penalización.... yo espero, y si me envían alguna factura, ya me encargaré de reclamar y denunciar... espero que tengas suerte y hay que luchar por nuestros derechos como consumidores, un saludo.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-11-2018

    Hola GonzaFalero

     

    Estamos realizando seguimiento de tu reclamación y sigue pendiente. Te la seguimos comprobando para informarte de ella.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      13-11-2018

      Hola GonzaFalero

       

      Hemos consultado la reclamación y ha resultado favorable, te van a reintegrar los 0.57 € correspondientes a la factura que se ha generado.

       

      ¿Tienes alguna consulta más?

       

      Saludos Elizabeth b.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        13-11-2018

        Hola GonzaFalero

         

        Perfecto, nos indicas entonces cuando lo tengas ingresado.

         

        Saludos Elizabeth b.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-10-2018

    Buenos días GonzaFalero,

     

    He abierto una reclamación por la factura emitida, la resolución te llegará por correo postal al domicilio.

     

    Deseas realizar alguna otra consulta?

     

    Salu2

    Maribel

    • Avatar de Comercial.Global-movistar
      Comercial.Global-movistar
      Moderator
      17-10-2018

      Hola GonzaFalero

       

      Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta  para que te lo puedan comprobar.

       

      Saludos Fátima

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        20-10-2018

        Hola GonzaFalero

         

        Hemos consultado que la portabilidad de tu línea 9**360 está cancelada, por lo que el número provisional fijo que te pusieron se dará de baja también, en estos casos no se genera factura, por lo que no deberían cobrarte ninguna penalización. Hemos consultado que la portabilidad NO se ha realizado en tienda por lo que si tienes 14 días naturales para desistir de los servicios, no obstante te aconsejamos que rellenes el formulario de desistimiento (en esta web pincha sobre Documento de desistimiento servicios  ( pdf,  420,84 KB) ) y lo mandes para que todo conste por escrito y así te asegures mejor y si después de todo finalmente te pasaran alguna factura te la reclamaríamos por aquí, aunque insistimos no se debe en este caso aplicar ninguna penalización al respecto.

         

        Saludos Elizabeth b.