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josera1602
Más integrado que la RDSI
13-09-2018
Resuelto

Cobro de 130€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad

Hola, el dia 05 de septiembre pedi en tienda fisica la portabilidad de vodafone a movistar de fijo + internet + televison + lineas moviles, elegi el fusion + futbol total que estaba en promocion al 5...
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    14-09-2018

    Hola josera1602

     

    Lamento tu decisión de desistir de tu contrato, puedes consultar todas las condiciones de contratación en este enlace.

    Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.

    Estaremos encantados de ayudarte.

    Un saludo

    Vero

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-10-2018

Hola GonzaFalero

 

Hemos consultado que la portabilidad de tu línea 9**360 está cancelada, por lo que el número provisional fijo que te pusieron se dará de baja también, en estos casos no se genera factura, por lo que no deberían cobrarte ninguna penalización. Hemos consultado que la portabilidad NO se ha realizado en tienda por lo que si tienes 14 días naturales para desistir de los servicios, no obstante te aconsejamos que rellenes el formulario de desistimiento (en esta web pincha sobre Documento de desistimiento servicios  ( pdf,  420,84 KB) ) y lo mandes para que todo conste por escrito y así te asegures mejor y si después de todo finalmente te pasaran alguna factura te la reclamaríamos por aquí, aunque insistimos no se debe en este caso aplicar ninguna penalización al respecto.

 

Saludos Elizabeth b.

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GonzaFalero
Yo probé el VDSL
20-10-2018
Muchas gracias por responder aunque tengo un par de dudas.A que correo electrónico o dirección envío el formulario?
También quisiera saber porqué aún sigo teniendo acceso a internet y a la televisión ,si en teoría me cursaron la baja el lunes 15/10 /18 ?Además el día 16/10 llamé al 1004 para preguntar esto mismo,y me dijeron que tardaba entre 24/48 hs en que perdiera dicho acceso de fibra y tv y han pasado 5 días y aún tengo conexión...Gracias de antemano,un saludo.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-10-2018

    Hola GonzaFalero

     

    La dirección del envío viene en el propio formulario, pero te indico:

     

    Movistar

    Apartado de Correos 151124
    28080 Madrid

     

    Y sobre la línea provisional aún consta activa, tardará unos días en darse de baja.

     

     

    Saludos, Toñi.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      26-10-2018

      Hola GonzaFalero

       

      La línea 971**964 ya está en proceso de baja, suele tardar unos días en cumplimentarse el pedido administrativamente.

       

      ¿Tienes alguna consulta más?

       

      Saludos Elizabeth b.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        27-10-2018

        Hola GonzaFalero

         

        Comprobamos que corresponde a la cuota de línea .

         

        Un saludo
        Llani