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josera1602
Más integrado que la RDSI
13-09-2018
Resuelto

Cobro de 130€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad

Hola, el dia 05 de septiembre pedi en tienda fisica la portabilidad de vodafone a movistar de fijo + internet + televison + lineas moviles, elegi el fusion + futbol total que estaba en promocion al 5...
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    14-09-2018

    Hola josera1602

     

    Lamento tu decisión de desistir de tu contrato, puedes consultar todas las condiciones de contratación en este enlace.

    Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.

    Estaremos encantados de ayudarte.

    Un saludo

    Vero

Avatar de GonzaFalero
GonzaFalero
Yo probé el VDSL
20-10-2018
Muchas gracias por responder aunque tengo un par de dudas.A que correo electrónico o dirección envío el formulario?
También quisiera saber porqué aún sigo teniendo acceso a internet y a la televisión ,si en teoría me cursaron la baja el lunes 15/10 /18 ?Además el día 16/10 llamé al 1004 para preguntar esto mismo,y me dijeron que tardaba entre 24/48 hs en que perdiera dicho acceso de fibra y tv y han pasado 5 días y aún tengo conexión...Gracias de antemano,un saludo.
Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-10-2018

Hola GonzaFalero

 

La dirección del envío viene en el propio formulario, pero te indico:

 

Movistar

Apartado de Correos 151124
28080 Madrid

 

Y sobre la línea provisional aún consta activa, tardará unos días en darse de baja.

 

 

Saludos, Toñi.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-10-2018

    Hola GonzaFalero

     

    La línea 971**964 ya está en proceso de baja, suele tardar unos días en cumplimentarse el pedido administrativamente.

     

    ¿Tienes alguna consulta más?

     

    Saludos Elizabeth b.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      27-10-2018

      Hola GonzaFalero

       

      Comprobamos que corresponde a la cuota de línea .

       

      Un saludo
      Llani

       

       

      • Avatar de GonzaFalero
        GonzaFalero
        Yo probé el VDSL
        27-10-2018
        Cuota de línea??si no teneis que cobrar nada si me he dado de baja en el plazo establecido.
    • Avatar de GonzaFalero
      GonzaFalero
      Yo probé el VDSL
      27-10-2018
      Gracias por la respuesta.Con restecto a la baja ,gracias por confirmarlo.Lo que si me han cargado en mi cuenta un importe de 0,57 € de Telefónica de España S.A.U ,que entiendo es vuestra empresa,lo que no se a que se debe ese cargo.