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Avatar de josera1602
josera1602
Más integrado que la RDSI
13-09-2018
Resuelto

Cobro de 130€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad

Hola, el dia 05 de septiembre pedi en tienda fisica la portabilidad de vodafone a movistar de fijo + internet + televison + lineas moviles, elegi el fusion + futbol total que estaba en promocion al 5...
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    14-09-2018

    Hola josera1602

     

    Lamento tu decisión de desistir de tu contrato, puedes consultar todas las condiciones de contratación en este enlace.

    Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.

    Estaremos encantados de ayudarte.

    Un saludo

    Vero

Avatar de GonzaFalero
GonzaFalero
Yo probé el VDSL
15-10-2018
Hola,buenas....He leído tu post y hoy me ha pasado lo mismo que a ti...me dicen que me cobraran 130€ por gastis de la instalación...es ilegal? Cómo lo has solucionado?gracias de antemano!
Avatar de Eva45
Eva45
Mi vida cambió con el ADSL
20-12-2018
Hola buenas....he leido tu post y el anterior...decirte que me ha pasado lo mismo que a ti hoy mismo.Me han hecho la preinstalacion y finalmente he desistido de mis portabilidades y la chica que me ha atendido me reclama 130 euros xq me han hecho la preinstalacion.En ningún momento te informan de eso.Sí te dicen q tienes 14 dias para poder anular pero no te hablan de esos 130 euros.Esto es totalmente ilegal no? Lo digo por hacer mis gestiones para resolver esto.Como acabó lo tuyo? Muchas gracias y saludos
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    21-12-2018

    Hola Eva45

     

    Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

    • Avatar de Eva45
      Eva45
      Mi vida cambió con el ADSL
      26-12-2018
      Han pasado 5 dias y no tengo respuesta ninguna....ahhhh después de tenerlo todo anulando me siguen mandando mensajes q el 28 se haran las portabilidades!!!! Increible pero cierto!!!! No cuesta nada trabajar bien y hacer bien el trabajo!!!!El perjudicado y mareado siempre el mismo!!!! Espero respuesta en muy breve tiempo.Gracias
      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        29-12-2018

        Hola Eva45

         

        Te pedimos disculpas por la demora en poder ponernos en contacto contigo. Hemos comprobado las gestiones realizadas, te mandamos privado para informarte de las mismas.

         

        Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

         

         

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    21-12-2018

    Hola Eva45

     

    Para poder comprobar tu caso e informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

    • Avatar de GloriaNuévalosCuenca
      GloriaNuévalosCuenca
      Más integrado que la RDSI
      18-09-2019

      Hola,a mi también me están cobrando una penalización por instalación de línea de 101€ cuando hice una retroportabilidad con mi actual compañía. No pienso pagarlo cuando no siquiera hicieron ellos la instalación ya que ya estaba hecha anteriormente.

      • Avatar de LUTJAI
        LUTJAI
        Mi vida cambió con el ADSL
        18-09-2019

        Gloria, pero eso te lo han dicho por teléfono o te lo han pasado ya por el banco??

        Si entregastes los aparatos en la tienda y no han pasado los 15 días de prueba no te lo deberían cobrar.

        Cuéntanos lo que pasa.

  • Avatar de GonzaFalero
    GonzaFalero
    Yo probé el VDSL
    20-12-2018
    hola Eva, mira, de momento no me ha llegado ningún recibo que tenga que pagar, aunque ya haya pasado casi 3 meses en mi caso, he leído que a otros les ha llegado esa penalización con más tiempo y a otros nunca les ha llegado nada... igualmente yo tengo las grabaciones del día que hice la contratación (siempre grabo las llamadas para éstos casos) y en ningún momento mencionan dicha penalización, aparte de que por ley los usuarios de contratación vía telefónica tenemos 14 días para dar la baja sin ningún coste ni penalización.... yo espero, y si me envían alguna factura, ya me encargaré de reclamar y denunciar... espero que tengas suerte y hay que luchar por nuestros derechos como consumidores, un saludo.