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josera1602
Más integrado que la RDSI
13-09-2018
Resuelto

Cobro de 130€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad

Hola, el dia 05 de septiembre pedi en tienda fisica la portabilidad de vodafone a movistar de fijo + internet + televison + lineas moviles, elegi el fusion + futbol total que estaba en promocion al 5...
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    14-09-2018

    Hola josera1602

     

    Lamento tu decisión de desistir de tu contrato, puedes consultar todas las condiciones de contratación en este enlace.

    Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.

    Estaremos encantados de ayudarte.

    Un saludo

    Vero

Avatar de AnaGuzmánRemacha
AnaGuzmánRemacha
Más integrado que la RDSI
14-03-2019
Hola,

Me acaba de pasar lo mismo, me cobran 130€ por una instalación de fibra que no han hecho! Tenía una instalación de fibra de movistar de hace 5 años, me pasé a vodafone, me hicieron una instalación propia y al pedir ahora portabilidad a movistar, como ya había instalación, el hombre que vino SOLO DEJÓ LOS APARATOS CONECTADOS PORQUE LA INSTALACIÓN VIEJA SERVÍA. Y al cancelar la portabilidad me cobran instalación.

En ningún momento en la tienda me avisaron de eso y les repetí 3 veces que ya teníamos una instalación de antes y me dijeron que mejor, que así menos agujeros.

He llamado al 11865 y el chico que me ha atendido me ha dado la razón y me ha dicho que no deberían cobrarme y de repente se ha cortado la llamada.

Hay un historial que tenéis de los años que estuvimos en movistar y no tuve que dar ni número de cuenta y aparece que ya tenía instalación.

No entiendo porqué cobran eso.
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    15-03-2019

    Hola AnaGuzmánRemacha

     

    Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos por privado: nombre completo del titular (o confirmar si está a tu nombre, ya que lo utilizas como nick), DNI  y el número de la línea fija.

     

    Un saludo
    Cristina