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Avatar de josera1602
josera1602
Más integrado que la RDSI
13-09-2018
Resuelto

Cobro de 130€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad

Hola, el dia 05 de septiembre pedi en tienda fisica la portabilidad de vodafone a movistar de fijo + internet + televison + lineas moviles, elegi el fusion + futbol total que estaba en promocion al 5...
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    14-09-2018

    Hola josera1602

     

    Lamento tu decisión de desistir de tu contrato, puedes consultar todas las condiciones de contratación en este enlace.

    Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.

    Estaremos encantados de ayudarte.

    Un saludo

    Vero

Avatar de javier12345
javier12345
Más integrado que la RDSI
03-07-2019

Hola 

 

He estado más de 50 años en la compañía, debido a los precios me fui a Vodafone hace un año. 

Decidí volver a Movistar la semana pasada y pedí portabilidad de 2 moviles, adls y tv. como la instalación ya estaba hecha no hacía falta nada más que enchufar los cacharros. 

Me informaron que me los instalarían gratuitamente. E instalaron el lunes los cacharros de movistar. 

 

Hoy por razones personales he desistido en la portabilidad. mi sorpresa es que la telefonista me dice que se me cargaran 130€ 

 

¿ qué acciones he de hacer para que esto no se aplique? La OCU y la FACUA me informan que es ilegal por diferentes razones.

 

Muchas gracias 

Saludos 

Avatar de LUTJAI
LUTJAI
Mi vida cambió con el ADSL
03-07-2019

Buenas tardes Javier:

Yo hice la portabilidad en enero y luego desistí. Me amenazaron con la penalización de 130€. A fecha de hoy no me han cobrado nada. Saben que es una ilegalidad. Si te cobran algo mantednos informados, por fi. 

Un saludo

  • Avatar de javier12345
    javier12345
    Más integrado que la RDSI
    03-07-2019

    Mantendré vivo este hilo si me cobran algo. 

     

    Muchísimas gracias por la información 

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      04-07-2019

      Hola javier12345

       

      Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

       

      Un saludo

      Gema

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      03-07-2019

      Hola javier12345,

       

      En relacion a tu consulta indicarte que si se trata de un alta nueva de fibra en ese caso tiene un contrato de permanencia de 3 meses, con una penalización prorrateable por días con un máximo 130€.

       

      Para poder revisar tu caso,si quieres envíame tus datos (nombre y apellidos, dni y teléfono de contacto) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

       

      Saludos

      Belén

      • Avatar de javier12345
        javier12345
        Más integrado que la RDSI
        04-07-2019

        Según la OCU "En la actualidad, al contratar por teléfono o por internet se otorga el derecho de desistimiento durante 14 días naturales. Es decir, en ese plazo podemos echarnos atrás sin dar más explicaciones y sin gasto alguno. " por lo cual el trato sería abusivo. ya que aún no se había hecho la portabilidad ni si quiera