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Avatar de josera1602
josera1602
Más integrado que la RDSI
13-09-2018
Resuelto

Cobro de 130€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad

Hola, el dia 05 de septiembre pedi en tienda fisica la portabilidad de vodafone a movistar de fijo + internet + televison + lineas moviles, elegi el fusion + futbol total que estaba en promocion al 5...
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    14-09-2018

    Hola josera1602

     

    Lamento tu decisión de desistir de tu contrato, puedes consultar todas las condiciones de contratación en este enlace.

    Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.

    Estaremos encantados de ayudarte.

    Un saludo

    Vero

Avatar de javier12345
javier12345
Más integrado que la RDSI
03-07-2019

Hola 

 

He estado más de 50 años en la compañía, debido a los precios me fui a Vodafone hace un año. 

Decidí volver a Movistar la semana pasada y pedí portabilidad de 2 moviles, adls y tv. como la instalación ya estaba hecha no hacía falta nada más que enchufar los cacharros. 

Me informaron que me los instalarían gratuitamente. E instalaron el lunes los cacharros de movistar. 

 

Hoy por razones personales he desistido en la portabilidad. mi sorpresa es que la telefonista me dice que se me cargaran 130€ 

 

¿ qué acciones he de hacer para que esto no se aplique? La OCU y la FACUA me informan que es ilegal por diferentes razones.

 

Muchas gracias 

Saludos 

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
06-07-2019

Hola javier12345

 

No podemos generar una reclamación hasta que no esté facturada la cantidad a reclamar, por lo que te invitamos que te pongas en contacto con nosotros de nuevo, una vez aparezca en factura, para pasar la notificación del Servicio de Reclamaciones.

 

Saludos. Toñi

  • Avatar de RafaTcb
    RafaTcb
    Más integrado que la RDSI
    10-02-2020

    El pasado viernes día 7 de febrero de 2019, solicité una oferta para potabilidad de VODAFONE a MOVISTAR y me pareció, en principio, interesante. Me indicaron que la oferta era para 3 meses sin ninguna permanencia. Me ofrecieron instalarme la fibra y TV en el mismo día sin decirme nada sobre una penalización ni coste si hoy lunes no accedía a la potabilidad. 

    He llamado y me dicen que si no accedo me cobrarán 100 € por el coste de la instalación y una linea que me han puesto provisional.

    No acepto la portabilidad finalmente y espero no que no me cobren nada ya que no fui informado al igual que han hecho con esas personas.

    Me parece una [...] que sean tan dispuestos y efectivos, para, sin haber aceptado la portabilidad final, quieran cobrar ahora gastos de los que no informan en ningún momento.

    Agradeceré sus comentarios.

     

    Un saludo