Cobro de router sin aviso

en la clausula pone que sancionaran por el importe del router.

en mi caso una sancion de mas de 30 euros. El problema es que mi router no vale ni dos euros. De donde sacan ellos que vale mas de 30 euros mi router???

Hola Fersancue,

tengo absolutamente todo, numero devolución previo entrega , albarán entrega, reclamación.......nada sirve, esta bien y es necesario leer las condiciones, pero y la palabra de Movistar? su palabra fue devuelva el router y se le devolverá el dinero. Un engaño en toda regla. Ahora dale la forma legal que te apetezca.

Me pongo las pilas para el futuro, lejos de Movistar, te recomiendo pises la calle y ver que no todo son leyes escritas, la palabra cuenta para muchos.

Hola Iñigo:

Léete las condiciones bien. No vale solo con devolver el router, antes debes haber avisado al 1004 para que te den el número de devolución y luego ir a la tienda.

Un saludo.

Hola, @Federvet:

No es que defienda la más estricta legalidad, yo lo único que pretendo es ayudar en loo que pueda a las personas de este foro. ni más ni menos.

No es que confunda lo justo con lo legal, es que cuando te enfrentas con compañías inmensas, la única forma de plantarles cara es siendo más estrictamente legal que ellos para no dar motivo a que pasen cosas como las escritas en este hilo.

Puede parecerme que no es justo lo que se ha escrito, pero es legal, pues la ley es clara y la cláusula no es abusiva (aunque a vosotros os lo pueda parecer), es como cuando tienes un inquilino en una vivienda, que si te ha dejado la casa hecha unos zorros te quedas con la fianza, es lo mismo.

¿Tienes razón en que deberían avisarte?. Sí, sí y sí. Pero como en las cláusulas generales pone que tu te has leído las cláusulas y que las aceptas, se supone que es que quieres quedarte el aparato.

¿Es justo?. Puede que no. ¿Legal?. 100 % sí. ¿Cláusula abusiva?. No, pues si la hubieras leído sabrías que deberías haberlo devuelto y no supone poner al usuario en una posición de indefensión ante la compañía.

Es ciero, tienes razón que a una compañía de telecomunicaciones no debería costarle ningún esfuero "comunicarse" con sus clientes y mandarles un correo diciendo...."el router es mío, devuelvemelo o si no te lo cobraré", pero.....

.....pero como no lo hacen, yo intento comunicaros la idea de como creo yo que hay que actuar con este tipo de compañías, con la ley por delante, a modo de muleta, para que no os pillen estos toros, no pretendo nada más que eso.

Mi única intención es explicar el porqué de las cosas para que si te encuentras en la misma situación no te vuelva a pillar el toro.

Ten en cuenta que existen 24 derechos a favor del usuario y solo 5 obligaciones, la ley está del lado del usuario, lo que pasa que las compañías ponen interés en que se cumplan y los usuarios ( por desconocimiento ) no ponemos ningún interes en que se cumplan nuestros derechos.

Si los supiéramos, y los ejerciéramos, no pasarían cosas como las escritas en este hilo

un saludo.

No se puede explicar mejor Federvet.

En mi caso me tuve que desplazar fuera de mi municipio exclusivamente a devolver el router , para nada como asi se ha demostrado. No acepto el engaño, si no iban a devolver el dinero que no reclamen el router y digan que  devuelven el dinero.

Por mi parte familia y entorno avisados, en breve Movistar seran unos cuantos menos, un mal servicio se disculpa, todos nos equivocamos, la mentira y engaño no lo tolero.

Mira, Fersancue. Me parece muy bien que seas defensor de la más estricta legalidad. Incluso tienes razón cuando dices que las clausulas de los contratos están para cumplirlas pero también a veces (muy frecuentemente en el caso de las compañías de telecomunicaciones) se incluyen en los contratos clausulas abusivas.

El papel es muy sufrido y lo aguanta todo; otra cosa es que aquello que se escribe en un papel se ajuste o no a la legalidad.

También debes tener en cuenta que vivimos en España. Aquí se roba dinero público a manos llenas y nadie va a la cárcel, así que me provoca hilaridad alguien que venga a defender el cumplimiento de una clausula de un contratillo de suministro en materia de telecomunicaciones y que encima dicha clausula es abusiva.

En primer lugar, estamos hablando de toda una compañía de telecomunicaciones. Se entiende que a Movistar no debe costarle ningún esfuerzo (ni dinero) comunicarse con un cliente suyo y comunicarle en plazo que debe devolver un determinado equipo que es de su propiedad. ¿Tan extraño te parece?. Yo lo veo de otra forma y pienso que sería la forma correcta de proceder por parte de Movistar.

En segundo lugar, la realidad es que Movistar lo que realmente desea es que transcurran esos 15 días sin hacer efectiva la devolución y así facturar esos 31,46€. Lo puedes ver en los comentarios que hace la gente en esta comunidad. Gente a la que se la ha comunicado que le devolverán el dinero tras haber devuelto el router y esa devolución nunca llega.

En tercer lugar, si devuelves el router fuera de plazo o si te lo quedas, Movistar dice que le debes exactamente la misma cantidad (31,46€ como en mi caso). ¿Te parece lógico?. Porque según esto, Movistar lo que viene entonces a decir es que el router de su propiedad lo valora en 0 euros. Y si vale 0€ para Movistar...¿qué sentido tiene entonces la obligación de devolverlo en el plazo de 15 días?.

Está bien defender la legalidad, pero tú confundes lo justo con lo legal.

ya. Todo muy bien. Encima la culpa es  mia. Ok

y si a mi me estan cobrando mas de 30 euros por un router que lo encuentro por 2 euros en Ebay???

segun las condiciones, indica que me cobraran segun el modelo CONSIDERANDO SU ANTIGUEDAD, y el modelo que yo poseo es el que ME DIERON HACE MAS DE CUATRO AÑOS!!!!. Pero si no viene hasta en la pagina de Telefonica!!!!!

Esto tiene un nombre, y por estas cosas se pierden clientes, y el problema no es que se pierdan, sino que se pierdan FUTUROS CLIENTES

Buenos dias,

otro caso igual, esto es inaudito la caradura de esta empresa

. No se nos comunico la obligación de devolver el router y se cobra 26 mas iva. Procedemos a devolverlo en tienda con la promesa de que nos devolveran el dinero. Asi se nos dijo en dos ocasiones, devolución y reintegro del dinero.

Como no se nos devuelve llamo en repetidas ocasiones y la última vez nos indican que no se va devolver y que acudamos a Consumo!!! Que practicas son estas? por supuesto hemos tomado medidas pero es una verguenza como se juega con el dinero ajeno, si tuvimos un error al no devolver el viejo router ya que nadie nos lo advirtió,  ya se subsanó como me indicaron, sin embargo del dinero nada de nada. Estamos alucinanado como despues de tantos años de fieles clientes se nos trata asi, mintiendo descaradamente.

El recibo esta devuelto, se que es una batalla perdida pero desde luego lo van a tener que pelear.

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yiyi78 escribió:

Buenas,

 

Acabo de recibir una factura donde se me cobra por no haber devuelto el router.

 

El caso es que me di de baja hace un par de meses ya, y en ningun momento, se me comento que tendria que devolverlo, es mas, no se me cobraba el alquiler de router desde que aumente los megas de internet, y de esto hace ya bastante tiempo.

 

Espero me puedas solucionar este tema y si necesitas cualquier otro dato, no dudes en ponerte en contacto conmigo.

 

Sin más,   espero tu respuesta lo mas pronto posible

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Hola, yiyi78 :

Tienes la obligación de devolver el router en el plazo de 15 días naturales, llamas al 1004 y te dan un número de albarán y luego vas a la tienda física que te digan y allí lo entregas, dándotre a cambio un papelito como justificante de que lo has entregado.

Te paso el enlace a las condiciones generales de contratación ( esas gran desconocidas ) que regulan el alquler de los router y los equipos ( que son propiedad de telefónica, pero que te los alquila gratis ), donde pone todo lo que te digo.

http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/condiciones-generales-alquiler-router-banda-ancha.pdf

Espero haberte ayudado, aunque te haya dicho algo que ni me gusta haberte dicho ni a tí te habrá gustado escuchar, pero las cosas son así.

Un saludo.

P.D: Léete la 3ª frase de mi firma

Buenas,

ayer me respondieron diciendome lo siguiente:

"Sentimos comunicarle que, tras analizar en detalle su caso, no hemos identificado ningún error en la facturación, por lo que no es posible devolverle el importe que reclama"

y nada más

en ningun momento se me comenta el porque, cuando o como he de realizar la devolucion de dicho router que, comento de nuevo, llevaba sin pagar alquiler ni nada, desde hace muchisimos meses y que cuando me di de baja, en ningun momento se me comunico que YO tuviera que hacer la devolucion de router.

Espero recibir una pronta respuesta a todas estas dudas