Cobro de router sin aviso

Bueno por lo que estoy leyendo a nadie le han devuelto su dinero. Yo no sé si devolver el recibo y poner una reclamación a consumo, aunque ya tengo otra.

La otra consiste en que me exigen el pago de dos facturas de teléfono que un número que ellos por error dieron de alta con mi dni y mi número de cuenta. Ya está denunciado a la guardia civil por suplantación de identidad, para que me envíen la grabación de voz que hice en el momento de contratarlo. Esperando acontecimientos.

[....].

Aunque no tiene que ver con el tema, siempre me he preguntado para que quiere movistar que le devuelvas los routers, telefonos de alquiler usados y demas....

Que yo sepa a los clientes cuando se dan de alta se los dan nuevos.....

Para que querran un router cochambroso de 5 años o un telefono de 15años?

:smileyvery-happy:

a ver como se soluciona este problema con movistar,espero vuestra ayuda,gracias

a mi me han hecho lo mismo cuando he devuelto el router me dicen que ha pasado mas de 15 dias y se quedan con el router y quieren que le pague los 31,45 euros del router

Reclamar ya he reclamado y estoy en espera de contestación, tanto por parte de Movistar en la reclamación que puse en su servicio de defensa del cliente como por la SETSI en la reclamación que interpuse telemáticamente. Como penúltimo cartucho me guardo el arbitraje de consumo y a las malas acudiré a la justicia ordinaria.

No pretendo causarle un perjuicio económico a Movistar (aunque se lo merezcan por [....]); tan sólo quiero que Movistar no me lo cause a mí con su sinvergonzonería de pretender cobrarme por un router que ya les he devuelto en perfecto estado y todo el equipo completo.

Encima pretenden cobrarme una cantidad en concepto de "penalización al cliente el precio correspondiente a dicho Módem/Router, considerando su antigüedad" que es el doble del precio en el mercado de un router NUEVO y técnológicamente mucho más avanzado.

Hola, Federvet :

Pues reclama, que es lo que tienes que hacer ( lee las líneas enteras, desde el principio, por favor, es lo primero que digo.

Lo que creo yo que no sirve de nada es quejarse estando parado, o reclamas o vendes y recuperas algo ( poco, sí, pero más perderás si no lo vendieras ).

La solución para reclamar la tienes en este mismo hilo, en mensajes míos anteriores. Y que sepas que la reclamación la tendrías ganada, y con sanción importante para la compañía ( para que lo sepas ), no seráis el primero, ni siquiera el décimo que lo consiguiera. Pero hay que reclamar y tener paciencia ( el precio que te cobraron ya lo has pagado, ¿que pierdes?).

Pero siempre digo que somos libres de hacer lo que queramos. Clamando en el desierto no consigues nada, reclamando sí ( o vendiendo :smileylol:)

Si crees que vivo en otro mundo, te equivocas, vivo en este. Y muy bien, por cierto, porque me intereso por mis derechos y por como hacer las cosas. 

Un saludo.

¡Pero qué estás diciendo, hombre!. ¿En qué mundo vives?.

El router que Movistar me entregó hace poco más de 3 años era el modelo Xavi X7968r que creo que es el router estandart que Movistar ha ido suministrando a sus clientes. En algunos casos, suministra un router del fabricante zyxel.

Estos routers trabajan con los protocolos WLAN 802.11 b/g. ¿Qué significa eso?. Pues que trabajan con tasas de transferencia reales de, como máximo en el caso del 802.11 g, de 54 Mbps.

Jazztel, por ejemplo, ya que es el que conozco, entrega un router Comtrend AR5387un que trabaja bajo el protocolo 802.11 n. Eso quiere decir que su tasa de transferencia de datos es de 300 Mbps.

¿Quién co ño va a querer un router OBSOLETO que trabaja con unos protocolos hoy desfasados?.

¿Por cuánto se podría vender un router de Movistar?. ¿3 euros quizás?.

Esa es otra indignidad que comete Movistar reclamando 31,46€ por un router USADO Y CON PROTOCOLOS B/G.

Sin mucho esfuerzo, puedo encontrar un router WiFi 802.11 n nuevo por 17€.

Hola, carlos1960 :

Yo reclamaría ( sí, se puede hacer ), o vendería el equipo, pues al haberlo pagado es tuyo. No conseguirás todo el dinero, pero sí una parte.

Ya depende de tí lo que quieras hacer, reclamar ( más lento, pero más seguro ) o vender ( más rápido, pero dejando de lado tus derechos )

Un saludo.

A mí me pasó algo parecido. Llamé antes de que se llevase a cabo la portabilidad y me dijeron que no había que entregar el router en ningún sitio. A los dos meses apareció el famoso cargo de 26 € más IVA. Cuando reclamé me dijeron que tenía que haberme leído las condiciones (¿para qué están los incompetentes del 1004?). Les pregunté en el 1004 si podía devolverlo pasado el plazo de 15 días y me dijeron que sí, que lo devolviese en un distribuidor y que acto seguido llamase al 1004 con el número de entrega y la fecha de la entrega. Ahora siguen sin querer devolver el importe... Mentirosos, [....], desorganizados... ¡¡¡¡Timofónica al poder!!!! Y, por lo que he podido leer, no he sido el único al que le ha ocurrido algo así. Ahora nos dirán que montemos una plataforma de protesta y vayamos a consumo, ¿no? Permítanme que me ría un poquito nada más.

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Alvaro167 escribió:

Hola a todos,

LLevo un par de días leyendo y escribiendo sobre el mismo problema que presentais y que tambien me está ocurriendo. Mi preguta es :fuera de toda polémica de leyes, moral etc.. que estoy de acuerdo con todos vosotros);

 

Despues de reclamar via telefonica donde y cuando entrregar los aparatos y no tener ninguna respuesta,y reclamar que me enviasen el contrato via correo ordinario............¿esas llamadas están registradas y grabadas? porque para poder reclamar legalmente con pruebas me gustaría presentar esas llamadas como prueba.

 

Saludos a todos

 

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Hola, Alvaro167 :

Con carácter general, la devolución de equipos tiene un plazo de 15 días naturales para su entrega, salvo alguna excepción, como puedan ser los descodificadores de imagenio o los equipos de "3G para el hogar hasta 10 Megas", que creo que son 30 días, pero ahora mismo no recuerdo.

Me se el plazo de mis equipos porque los tengo impresos en papel, lo primero que hice tras contratar fue sacar las condiciones genreales de contrratación de todos mis productos y servicios contratados.

Pero como dice el refran "quien no tiene cabeza, tiene que tener pies", o en este caso "quien no tiene memoria, tiene que tener recursos", en este enlace puedes consultar las condiciones generales de todos los productos y servicios de movistar

http://www.movistar.es/contratos

También puedes ver las condiciones generales de cualquier producto en la página donde esté publicitado, en la que existen tres pestañas "características" ( ahora creo que se llama "información" ), "especificaciones" y "soporte", características indica las condiciones comerciales, especificaciones las condiciones explicadas de forma sencilla y soporte las condiciones generales de contratación o "contractuales"

Ejemplo para el producto "Fusión Fibra Máxima", bajo estas líneas ( y no telefónicas precisamente :smileywink::smileylol:)

http://www.movistar.es/particulares/ficha/res-fusion-fibra-maxima?pid=home2

Normalmente hay que llamar al 1004 y que te digan el procedimiento a realizar y que te den un número de albarán y una tienda asignada a la zona donde vives.

Cuando llamas al 1004 ya te dicen que las llamadas "pueden" ser grabadas, nunca te dicen que son grabadas a ciencia cierta, pero yo soy más partidario de grabarles yo aellos, usando la misma ley que ellos usan para grabarme a mí, la de protección de datos.

Si tienes un smartphone ( benditos ellos ), léete el hilo que te pongo a continuación, donde indico como reclamar de forma efectiva ( no, yo nunca digo que sea muy rápido, pero sí efectivo, que es lo importante )

http://comunidad.movistar.es/t5/Foro-Off-topic/Como-realizar-una-reclamaci%C3%B3n-de-forma-efectiva/m-p/1527160

Lo importante, en tu caso, y si no han pasado aún los 15 días, es llamar al 1004 y pedir que te den número de pedido, albarán o como lo llamen ahora ( en mis tiempos jóvenes se llamaba "orden de trabajo" o "boletín de incidencia" )

Espero haberte ayudado, si necesitas más ayuda no dudes en publicar otro mensaje en este mismo hilo y cuando me salte la alarma te respondo

Un saludo.

P.D: Si te sirvió de ayuda, dame un voto. Gracias