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eb4ctv
El WIFI me llevó al sofá
02-02-2026
Resuelto

COBRO INDEBIDO LLAMADAS A MÓVIL

Buenos días

 

Tengo contratado este pack en que pueden ver que tengo 550 minutos de llamadas a móviles GRATIS.

Sin embargo en mi ultima factura me han cobrado por 2 llamadas a móviles normales.

¿ Me lo podrian explicar ?

Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    02-02-2026

    Hola eb4ctv 

     

    Hemos estado consultando y observamos que efectivamente se te han cobrado dos llamadas realizas el día 12 y 16 de enero de tu fijo a un móvil. Tal y como nos indicas dispones de 550 minutos para llamadas, pero estas se reparten, tal y como puedes ver en la factura, de la siguiente forma: 

    - 500 minutos/mes de sábado a domingo.

    - 50 minutos/mes de lunes a viernes.

    Las llamadas cobradas corresponden a llamadas tras superar los 50 minutos de lunes a viernes.

     

    Pilar.

     

     

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-02-2026

    Hola eb4ctv 

     

    A ti por utilizar nuestro canal, estamos por aquí para lo que necesites.

     

    Pilar.

  • Avatar de eb4ctv
    eb4ctv
    El WIFI me llevó al sofá
    02-02-2026

    Gracias Pilar

    Cierro hilo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-02-2026

    Hola eb4ctv 

     

    Tienes un contrato descatalogado, para tener llamadas ilimitadas desde el fijo a fijos y móviles tendrías que cambiar a un miMovistar x2 o x4, en nuestra web te detallamos estos paquetes, cualquier duda nos comentas.

     

    Pilar.

  • Avatar de eb4ctv
    eb4ctv
    El WIFI me llevó al sofá
    02-02-2026

    Gracias por la aclaración.

    ¿ Cómo puedo modificar mi contrato actual para disponer de más tiempo de llamadas a móviles desde el fijo en DIAS LABORABLES ?

    Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-02-2026

    Hola eb4ctv 

     

    Hemos estado consultando y observamos que efectivamente se te han cobrado dos llamadas realizas el día 12 y 16 de enero de tu fijo a un móvil. Tal y como nos indicas dispones de 550 minutos para llamadas, pero estas se reparten, tal y como puedes ver en la factura, de la siguiente forma: 

    - 500 minutos/mes de sábado a domingo.

    - 50 minutos/mes de lunes a viernes.

    Las llamadas cobradas corresponden a llamadas tras superar los 50 minutos de lunes a viernes.

     

    Pilar.

     

     

  • Avatar de eb4ctv
    eb4ctv
    El WIFI me llevó al sofá
    02-02-2026

    Enviado privado con datos.

    Gracias.

  • Avatar de eb4ctv
    eb4ctv
    El WIFI me llevó al sofá
    02-02-2026

    Hola Pilar

    ¿ Cómo se envia un PRIVADO en esta nueva COMUNIDAD ?

    Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-02-2026

    Hola eb4ctv 

     

    Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos tu contrato y tu factura y te comentamos.

     

    Saludos Pilar.