Cobro por Router HGU y Deco de TV

Question

He cambiado de Movistar a otra compañía debido a la constante subida de costes y subscripciones automáticas a servicios de TV que yo no he pedido.&nbsp;
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Al darme de baja me han cobrado 170€ por Router y. Deco directamente diciendo que si lo devuelvo me devuelven el dinero pero primero lo cobran. El tema es que Después de decadas literalmente pedí el router HGU y no me lo daban y lo compré por movistar pagado y un señor de Celeris se llevó el anterior azul que me lo pidió ( lo cual habiendo pagado me pareció extraño ) , total que ahora me reclamáis el router que yo ya compré!&nbsp;&nbsp;Por no decir que he tenido que crear otra cuenta para poder si quiera acceder al foro.&nbsp;Quiero que me devuelvan mi dinero y no me da la gana devolver un Router que no solo eso si no que en la promoción de alta ponéis claramente a la gente nueva Router Gratis en promoción.&nbsp;De grátis nada si , a mi abuela le cobráisteis +300€ por un telefono forma durante años por su alquiler que no devolvió. Que hay que ser [...]. y una y otra vez con las subscripciones WAP , con los 803 online años atrás . los SMS premium...&nbsp;

DavidFerMar · Answer

Buenas tardes LuisMuñozHernández&nbsp;Mientras no recibes una respuesta oficial te paso un recorte que he encontrado en las condiciones de servicio que, en teoría, deberías haber aceptado para realizar la adquisición del HGU Smart Wifi-----------------------No obstante lo anterior, los clientes que ya dispusieran de un servicio de banda ancha mediante Fibra Óptica con Movistar soportado por los equipos ONT y router y quisieran contratar el Equipo Router Smart Wifi, tendrán que abonar una cuota de activación de 50 euros (IVA incluido). No obstante, si el CLIENTE solicita la instalación del equipamiento autoinstalable los gastos de instalación ascienden a 50 euros (IVA incluido) quedando el mismo sujeto a las presentes Condiciones.-----------------------Según ese PDF el importe que pagaste en su día sería en concepto de "cuota de activación" pero el Router no pasaría a ser de tu propiedad sino que estaría en régimen de alquilerTe paso una respuesta del compañero Marcos2016 donde se habla del tema, pero quizás algo haya cambiado, siempre debes esperar la confirmación oficial de un moderador. Yo no devolvería ningún recibo antes de su asesoramientoSuerte con eso

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola LuisMuñozHernández
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Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
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Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
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Vemos que DavidFerMar (gracias por tu aportación), te ha facilitado la información al respecto de tu consulta y detallado en el post que acompaña.
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En el buscador de nuestra web dispones de la información al respecto de la devolución de equipos una vez finalizado el contrato.
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A su vez, se indican las condiciones de los equipos Movistar que consultes, también disponibles en movistar.es/contratos.
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Quedamos a tu disposición.
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Un saludo
Cristina

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2 Respuestas

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